Customer Strategy Consultant Lavori | Assist Digital (Milano)

Descrizione del lavoro

Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale. All’interno della nostra Business Unit di Omnichannel Transformation, siamo alla ricerca di un* Customer Strategy Consultant. La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell’accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.

Responsabilità

Lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari
Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente
Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell’ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell’output
Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico
Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali
Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi

Requisiti

Capacità di lavorare in un contesto multidisciplinare
Ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e forte orientamento al risultato
Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l’attenzione all’esperienza del cliente
Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia)
Esperienza di almeno 3 anni nell’ambito consulting
Competenze di Project Management
Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations
Esperienze progettuali nel disegno di strategie multicanale e capacità di coniugare competenze di business e tecnologiche
Forte interesse per le tematiche AI e la loro applicazione concreta al mondo del business (in particolare nell’ambito service)
Esperienza nel supporto alle attività di pre-sales
Ottima conoscenza della lingua inglese
Conoscenza avanzata dei tool Office (power point ed excel) e Google
Conoscenza dei tool di PM (Trello, Jira, Confluence, MS Project)

Cosa offriamo

Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
Hybrid Smart Working
Welfare e convenzioni aziendali
Ticket Restaurant

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