Customer Services Coordinator

• Essere il focal point per i clienti e i Sales Area Manager su tutti gli aspetti tecnici legati al post-vendita
• Definire le priorità e pianificare le singole attività degli interventi tecnici, sia per manutenzioni (preventiva, programmata e straordinaria) sia per service (ricerca e risoluzione guasti)
• Condividere con il cliente i tempi e le modalità degli interventi tecnici
• Pianificare e organizzare gli interventi tecnici di competenza presso i clienti, in collaborazione con i team di Automation Engineers e Software Programmers
• Emettere offerte per attività di service, maintenance e diagnostic visit
• Gestire i PO (Purchasing Orders) del cliente inerenti le attività di competenza: apertura e supervisione interna degli ODV (Ordini di Vendita)
• organizzazione e gestione eventuale flusso di materiali dall'impegno (inserimento all’interno dell’ODV) alla spedizione
• approvazione consuntivi
• Confrontarsi e aggiornarsi con i tecnici e i clienti durante le varie fasi di intervento
• Trasmettere ai clienti i report d’intervento redatti dai tecnici E80
• Confrontarsi con l’ufficio Help Desk (supporto tecnico da remoto) per isolare eventuali problematiche ricorrenti e per la gestione dei ticket assegnati
• Individuare eventuali non conformità (lacune progettuali) da condividere con l’Ufficio Tecnico Meccanico ed Elettrico per analisi e prevenzione
• Visitare periodicamente i clienti

• Comprovata esperienza nel settore dell’automazione industriale, preferibilmente in ambito Customer Service
• Padronanza parlata e scritta dell'italiano e del francese (livello C1)
• buona conoscenza dell'inglese parlato e scritto (livello B2)
• Ottima capacità analitica di diagnostica elettromeccanica ed elettronica
• Spiccate doti relazionali, di lavoro in team e di problem solving
• Flessibilità e predisposizione al multitasking
• Disponibilità a trasferte in Francia e Belgio francofono (20-30% su base annuale)
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel, Word e Outlook)

Eventuale conoscenza di SAP e SalesForce

• Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga
• E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro
• #BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno
• Smart working: 20% su base mensile
• Orari: 8:30 – 12:30 e 13:30 – 17:30 con flessibilità in ingresso fino alle 9:00 e in pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00