Customer Service Specialist

• Gestione del servizio e assistenza al cliente
• Garantire un servizio clienti efficiente, tempestivo e personalizzato
• Gestire richieste e segnalazioni relative all’accesso ai portali e alla gestione ordini
• Risolvere problematiche tecniche o gestire le escalation verso i reparti competenti
• Monitorare lo stato degli ordini e supportare la produzione delle card
• Offrire consulenza tecnica e suggerire ottimizzazioni del servizio
• Collaborazione e miglioramento continuo
• Lavorare a stretto contatto con i team tecnici per la risoluzione di bug o criticità di sistema
• Condividere feedback con altri dipartimenti per migliorare prodotti e processi
• Raccogliere e organizzare feedback da parte dei clienti per supportare eventuali azioni commerciali
• Onboarding e formazione
• Supportare l’avvio dei servizi per clienti pubblici o privati
• Erogare formazione sui sistemi aziendali per favorire l’autonomia dei clienti e ridurre il carico sul supporto

• Diploma di maturità o laurea in ambito economico, marketing, comunicazione, scienze politiche o affini
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e approccio proattivo
• Capacità di lavorare in team e in un contesto dinamico
• Familiarità con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus

Familiarità con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus

Buoni pasto