Customer Service Specialist

• Gestione del ciclo dell'ordine da trasmissione da parte dei committenti alla consegna e alla reverse logistics con autonomia e competenze già sviluppate
• Deve garantire: servizio di alto livello, coerente con i KPI concordati
• bilanciamento fra tempestività e accuratezza delle informazioni fornite
• presidio della performance dei fornitori di servizio e rispetto agli standard concordati
• Deve collaborare: contribuisce alla soddisfazione dei committenti e alla loro fidelizzazione
• contribuisce alla valutazione dei fornitori di servizio logistico
• propone e applica azioni di miglioramento continuo
• Nel dettaglio si occupa di gestione claims committente, contatto con i committenti per problematiche nel ciclo dell'ordine, analisi e soddisfazione delle richieste dei committenti, contatto con i fornitori di servizio logistico
• Interfacce esterne: committenti, fornitori di servizio logistico
• Interfacce interne: magazzini, ufficio Pianificazione/Traffico

• Titolo di studi richiesto: laurea breve
• Conoscenze informatiche e sistemi gestionali: pacchetto Office necessario, Excel intermedio necessario
• Conoscenze linguistiche: inglese e/o francese discreti graditi
• Esperienza specifica nel ruolo/area/funzione: 3-5 anni esperienza in ruoli di CS in ambito B2B
• Esperienza minima richiesta e in quale settore: 3-5 anni in settore Logistica e/o Beni di Largo Consumo a prescindere dal ruolo
• Conoscenze/competenze tecnico professionali richieste: non richieste.

Conoscenze linguistiche: inglese e/o francese discreti graditi