Customer Service Backoffice PLC Coordinator

• Fornire supporto day-by-day sui ticket assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction
• Gestione ticket tramite piattaforma CRM Salesforce
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive
• Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale
• Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24
• Generale supervisione della disponibilità tecnici PLC in riporto all’ufficio, allocazione degli stessi secondo fabbisogni
• In collaborazione con I tecnici PLC assegnati, informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti
• Promuovere l’adozione di kpi ed altri indicatori rilevanti al fine di misurare la qualità dei servizi assegnati
• Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei Ticket di supporto
• Partecipazione a periodiche riunioni interne di pianificazione e/o organizzative
• Supervisione ed approvazione dei FDL (fogli di lavoro) di tecnici Esterni
• Generale interazione con tutti gli interlocutori volta a coadiuvare e facilitare la buona riuscita delle attività proprie del team tecnico PLC dedicato ad H24
• Porsi come interfaccia tra i reparti aziendali
• Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in modalità di simulazione

• Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica)
• Esperienza lavorativa di almeno 4 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale
• Ottima Conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC ( Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc)
• Conoscenze informatiche
• SAP / Salesforce o altri gestionali
• MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività
• Pacchetto office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Buona/ottima capacità di lettura schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico
• Conoscenza della lingua inglese, sia scritti che parlata
• Comprovata esperienza guadagnata in ruoli di tecnico Service e/o di coordinazione di team tecnici in ambito automation/maintenance
• Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole
• Spiccate doti di organizzazione, pianificazione, analisi e problem solving
• Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche, propensione al lavoro in team e al team-building
• Dinamismo, proattività ed indipendenza nell’agire al fine di conseguire gli obiettivi assegnati
• Ottime capacità comunicative e capacità di adeguarsi ai differenti interlocutori

gradita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo

• Formazione continua fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria allo svolgimento delle attività previste
• Smart working pari al 20% del tempo su base mensile
• Not just a job, but Career growth
• E80 World Academy
• #BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo