Customer Service Backoffice Planner

• Generale supervisione dei contratti con i clienti per servizi e ricambi: apertura ordini, imputazioni su centri di costo, aggiornamento voci contrattuali
• Verifica presenze e assenze dei tecnici in cantiere (fogli di lavoro, ferie e note spese) per efficientare le giornate residue di servizio dei tecnici e monitorare la marginalità dei contratti tramite SAP
• Inserimento e aggiornamento dei progetti in MPI (gestionale di pianificazione di risorse e attività)
• Monitoraggio della disponibilità dei tecnici elettromeccanici e allocazione degli stessi
• Comunicazione e organizzazione trasferte: supporto ai tecnici per self booking su gestionale, richiesta emissione fogli di lavoro e note spese, richiesta verifica documentazione pre-trasferta
• Condivisione diretta con i tecnici e i clienti di informazioni relative a pianificazioni e ricambi
• Onboarding nuovi tecnici
• Richesta emissione RDA (richieste d’acquisto) al reparto CS Services Accounting per acquisto materiali, servizi e/o attrezzature
• Gestione ricambi tramite SAP (impegno, emissione bolla, invio e verifica giacenze)
• Richiesta documentazione di accesso in cantiere, ovvero documentazione di distacco lavorativo: A1, Cerfa, Limosa

• Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito service planning e backoffice tecnico
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Conoscenza base di SAP
• Conoscenza di strumenti di pianificazione risorse e attività e CRM (per es. SalesForce) saranno considerati un plus
• Conoscenza di Microsoft Office Suite
• Eccellenti doti organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità
• Spiccate capacità comunicative, relazionali ed empatiche
• Proattività e orientamento al lavoro in team, promuovendo un clima di collaborazione con accento sull’importanza delle persone in un contesto multiculturale
• Ottima gestione dello stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole

Gradita la conoscenza di una seconda lingua (preferibilmente spagnolo e/o francese)

• Smart working pari al 40% del tempo mensile
• Formazione on-the-job con affiancamento a risorsa esperta nel ruolo
• Career growth
• E80 World Academy: percorsi di formazione