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Customer Retention Specialist

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Località:
Italy , Rome

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Categoria:
Servizio Clienti

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Tipo di contratto:
Contratto di lavoro

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L'offerta di lavoro è scaduta

Descrizione del lavoro:

Siamo alla ricerca di un Retention/Churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Responsabilità:

  • Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento
  • Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine
  • Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi
  • Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn

Requisiti:

  • Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico
  • Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn
  • Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti
  • Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention
Cosa offriamo:
  • Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
  • Ticket restaurant da €8
  • Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia
  • Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
  • Smartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
20 gennaio 2026

Tipo di impiego:
Tempo pieno
Tipo di lavoro:
Lavoro ibrido
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PREMIUM
Più lingue e paesi
+ Sblocca 31035 offerte di lavoro nascoste
Lingue
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Paesi
Italia Paesi Bassi Svizzera Albania Tunisia +
Vedi i piani
Piani da $2.99 / mese

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Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Fornia...
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Italy , Milano
Salario
Salario:
Non fornito
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24hassistance
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Ottime doti comunicative e relazionali
  • Orientamento al cliente
  • Ottima capacità di problem solving
  • Predisposizione alla vendita
  • Propensione al lavoro in team
  • Disponibilità a lavorare su turni
Responsabilità
Responsabilità
  • Consulenza e vendita telefonica di prodotti assicurativi
  • Controllo documentale
  • Consulenza e gestione polizze
  • Gestione recall in inbound/outbound per customer retention
  • Promozione e vendita in inbound/outbound per aumento portfolio prospect
  • Upsell garanzie
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Componente variabile bimestrale legata al raggiungimento degli obiettivi
  • Buoni pasto
  • Mensa aziendale
  • Giorno libero per il proprio compleanno
  • Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti
  • Tempo pieno
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Marketing & Communication Specialist – Sviluppo e Fidelizzazione

Scopo della posizione: La risorsa che stiamo cercando dovrà supportare il repart...
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Località
Italy , Prato
Salario
Salario:
Non fornito
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NWG Energia S.p.a. Società Benefit
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Titolo di studio: laurea in Marketing, Economia aziendale o Statistica
  • Conoscenze specifiche: Excel / Power Query / Power BI, CRM aziendale, Google Forms (o similari), strumenti di Email Marketing
  • Competenze tecniche specifiche: competenze di email marketing, di raccolta e di analisi dati (qualitativi e quantitativi), di gestione della customer journey
  • Conoscenza e utilizzo dei principali strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto delle attività lavorative
  • Esperienza: precedente esperienza nel ruolo di almeno 1 anno
Responsabilità
Responsabilità
  • Presidio del Customer Journey e della Customer Experience dell’EB dalla fase di retention a quella di advocacy
  • Analisi delle performance di vendita (es. Excel, Power BI)
  • Raccolta di dati e informazioni tramite sondaggi, interviste, affiancamenti e focus group
  • Supporto nella strategia, implementazione e analisi di Email Marketing (es. Magnews, MailUp, Sendgrid)
  • Supportare la Direzione Vendite per lo sviluppo delle potenzialità degli Energy Broker
  • Supportare la Direzione di NWG Academy nel percorso formativo degli Energy Broker fidelizzati
  • Supporto nella gestione ed evoluzione dei canali digitali utilizzati dagli Energy Broker (App Performance, VIP Office, tool per consulenze)
Leggi di più
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Digital Marketing Specialist

Gruppo Siges, azienda specializzata nella realizzazione e vendita di soluzioni i...
Località
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Italy , Saronno
Salario
Salario:
Non fornito
sysdat-turismo.it Logo
SYSDAT TURISMO
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Residenza in una delle provincie di Varese, Como, Milano, Monza e Brianza
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
  • Conoscenza dei principali strumenti di CRM
  • Familiarità con il mondo email marketing, DEM e Newsletter, conoscenza base di una piattaforma per la creazione di email template (es. STRIPO) e/o gestione e invio di newsletter (es. Mailchimp)
  • Buone capacità di storytelling e copywriting, ricerca e creazione di materiale grafico in autonomia
  • Conoscenza del panorama dei social media (in particolare Instagram, Facebook, LinkedIn) e curiosità sulle nuove tendenze, con un accento sul mercato turistico alberghiero
  • Capacità di sviluppo e gestione di un piano editoriale social rimanendo in linea con il tono di voce e i valori del brand del cliente
  • Conoscenza base e spiccata curiosità sull’utilizzo delle piattaforme PPC come Facebook ADS, Google ADS, LinkedIn ADS
  • Conoscenza base e curiosità di tecniche SEM e SEO
  • Capacità base di analizzare dati e metriche relative ai social media e KPI con Google Analytics
Responsabilità
Responsabilità
  • Pianificare e implementare strategie CRM per i clienti che la divisione segue
  • Assicurare che il database dei clienti sia adeguatamente segmentato per indirizzare in modo appropriato le attività di marketing
  • Supervisionare la governance dei dati del CRM (dati, audit, strutture, report)
  • Verificare regolarmente il corretto funzionamento dei CRM (configurazioni, attività di maintenance, test diagnostici, normalizzazione DB)
  • Creare, sviluppare e ottimizzare le customer journey funzionali all’ottenimento dei risultati di business condivisi con le differenti Business Unit in ottica di acquisition, retention, nurturing della customer base
  • Supportare operativamente l’esecuzione di tutte le attività che concorrono allo sviluppo e al go-live della campagna (ottimizzazione dei contenuti, localizzazione dei testi, creazione del target, configurazione della piattaforma e test attivazione campagna)
  • Promuovere iniziative di personalizzazione, segmentazione e profilazione utenti durante le campagne CRM
  • Adattare la strategia di comunicazione sui diversi touchpoint per massimizzare l’efficacia di ogni interazione con i clienti in termini di conversione
  • implementare strategie di Geomarketing, Customer Analytics (Cluster Analysis e Basket Analysis) integrare fonti dati di seconda e terza parte
  • Produrre reportistica di analisi dei risultati, della redemption e della redditività delle azioni di CRM
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Customer service specialist

Ti piace il contatto con il cliente e cerchi una nuova opportunità lavorativa? R...
Località
Località
Italy , Nogarole Rocca
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
26 giugno 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma scuola superiore
  • conoscenza del pacchetto Office
  • pregressa esperienza (anche se breve) nel settore
  • predisposizione al team working
  • ottime capacità comunicative e di ascolto
  • problem solving, dinamismo e flessibilità
  • orientamento al cliente
Responsabilità
Responsabilità
  • fornire assistenza ai clienti in ambito tecnico, amministrativo, commerciale e di retention garantendo alti standard qualitativi di servizio
  • gestire le chiamate in entrata: rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali
  • gestire gli appuntamenti di riparazione e le chiamate in uscita
  • recupero documentale
  • follow-up scadenzati
  • re-call sugli appuntamenti
  • gestire il servizio telefonico inbound per la promozione di servizi e le relative attività di back office
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • inserimento diretto in azienda
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Crm & loyalty specialist

Il/La CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’im...
Località
Località
Italy , Casalecchio di Reno
Salario
Salario:
34000.00 - 40000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
09 gennaio 2099
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Requisiti
Requisiti
  • CRM Platforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory)
  • Data Engineering & Analytics: SQL avanzato (mandatory)
  • Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)
  • Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory)
  • esperienza 1 anno
Responsabilità
Responsabilità
  • Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione
  • Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali
  • Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto
  • Monitoraggio e analisi continua dei KPI
  • Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV
  • Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili
  • Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà
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Nuovo

Junior Business Innovation

Località
Località
Italy , Mozzecane
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
13 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
  • esperienza anche breve in ruoli analoghi
  • dimestichezza con i principali sistemi informatici
  • spiccate capacità di analisi, correlazione ed interpretazione di dati
  • buona conoscenza della lingua inglese
Responsabilità
Responsabilità
  • gestione di progetti di innovazione, digitalizzazione, miglioramento di processi
  • identificazione di nuove opportunità di miglioramento/innovazione e proposta di nuovi progetti
  • identificazione, creazione e monitoraggio degli indicatori di performance al fine di evidenziare eventuali criticità
  • monitoraggio dei progetti in corso e predisposizione di report/presentazioni sull'avanzamento degli stessi
  • svolgimento dei progetti, interazione costante con differenti interlocutori a vario livello, sia interni ed esterni
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Nuovo

Help Desk Junior

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili I...
Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
18000.00 - 22000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
13 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma Tecnico o Laurea in informatica
  • Minima Esperienza maturata in ambito IT
  • Conoscenza della lingua Inglese Livello B1
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione di postazioni di lavoro
  • Fornire assistenza agli utenti per problematiche HW o SW
  • Installazione PC e stampanti
  • Identificare problematiche SW
  • Gestire e risolvere ticket
  • Installazione, configurazione e gestione sistemi operativi Microsoft Windows 10
  • Installazione, configurazione e gestione sistemi Apple MacOS/iOS, Android
  • Installazione, aggiornamento e gestione applicativi Office Automation (Microsoft Office, Acrobat)
  • Gestione tenant Office365/Microsoft365
  • Gestione sistemi MDM
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Iniziale contratto a tempo determinato con successivo inserimento a tempo indeterminato
  • Tempo pieno
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Nuovo

Cernitrice

Randstad Italia, Filiale di Ferrara, per importante azienda operante nel settore...
Località
Località
Italy , Tresignana
Salario
Salario:
15000.00 - 18000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
13 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Precedente esperienza, anche breve, nel settore agricolo o florovivaistico
  • Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, secondo le esigenze stagionali e produttive
  • Buona manualità e capacità di adattamento a diverse mansioni
  • Attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle norme di sicurezza
  • Affidabilità e senso di responsabilità
Responsabilità
Responsabilità
  • Esecuzione di mansioni operative legate alla , alla cura delle piante e alla preparazione dei prodotti
  • Gestione del magazzino e delle relative movimentazioni di merce
  • Collaborazione con il team per garantire il raggiungimento degli obiettivi produttivi nel rispetto degli standard qualitativi aziendali
  • Tempo pieno
Leggi di più
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