Customer Relations & Guest Experience

• Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta
• Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last-minute
• Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita
• Feedback & Miglioramento: Gestire il follow-up post-viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali
• Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti

• Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario
• Padronanza fluente della lingua Inglese
• Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità
• Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido
• Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori
• Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour

Bachelors or equivalent

• Buoni pasto
• Inserimento diretto in azienda