Customer Experience Enablement Support

• Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ)
• l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti
• Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni)
• Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti
• Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care
• Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care
• Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente

• Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria
• Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing
• Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore
• Sei un team player, in grado di instaurare relazioni con gli stakeholder esterni e interni
• Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team
• Predisposizione al cambiamento e adattabilità fanno parte di te
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)

ticket da 8 euro