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Customer Care Specialist

Italy, Melzo · Offerta pubblicata 14 febbraio 2026
Candidati
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Descrizione del lavoro

La figura ha un ruolo chiave nell’interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l’obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza.

Responsabilità

  • Gestire il track & trace proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo
  • Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale
  • Gestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione
  • Interfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali
  • Supportare il team commerciale con l’elaborazione di quotazioni spot e contrattuali
  • Aggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati
  • Gestire l’intero processo disputes: analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica
  • Emettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account
  • Assicurare coerenza e continuità tra l’offerta commerciale e la delivery operativa del servizio

Requisiti

  • Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica
  • 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime
  • Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base)
  • Familiarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS)
  • Inglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2

Preferibile

  • Gradita la conoscenza di tedesco e/o francese
  • Gradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020
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Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenze generali in campo informatico (windows, office, networking, photo editing)
  • Indispensabile conoscenza inglese B1 o superiore
  • Capacità di problem solving
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione in autonomia delle richieste di assistenza pervenute via mail o telefono dai clienti italiani ed esteri
  • Risoluzione delle problematiche riportate dai clienti
  • Organizzazione di corsi online e on-site sui prodotti e servizi sviluppati dall'azienda
  • Contatto costante con clienti sia italiani sia stranieri al fine di aumentare la loro soddisfazione
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Azienda riconosciuta come uno dei maggiori player globali nella creazione dei cataloghi ricambi interattivi
  • Visione globale: maggior parte di clienti serviti e seguiti sono internazionali
  • Ambiente di lavoro dinamico e creativo
  • Formazione interna e crescita continua
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Salario
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Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza analoga di almeno 6 mesi in contesti simili
  • Conoscenza delle principali funzioni di Excel
  • proattività
  • resistenza allo stress
  • motivazione al ruolo
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire le procedure amministrative e operative delle cancellazioni post consegna
  • Gestire e processare le cancellazioni e i resi degli ordini
  • Gestire e risolvere eventuali blocker delle vetture, identificando tempestivamente le criticità che impediscono il normale processo di vendita e coordinando le attività necessarie alla loro risoluzione
  • Gestire la registrazione, l’archiviazione e la fusione dei leads
  • Supportare il team vendite nella corretta evasioni degli ordini e nella gestione delle richieste dei clienti
  • Collaborare con i reparti Finance e Customer Care per risolvere eventuali problematiche legate ai clienti
  • Monitorare e migliorare costantemente i processi interni per aumentare efficienza e qualità
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Contratto a tempo determinato di sei mesi con finalità di stabilizzazione in azienda
  • L’inquadramento sarà commisurato alla reale esperienza maturata nel ruolo
  • Ambiente energico, giovane e informale
  • Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale, in continua espansione
  • Tempo pieno
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Customer Care Specialist Senior

Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento ...
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Italy , Castellanza
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Salario:
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Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di customer care in contesti ospedalieri
  • Esperienza nella gestione e coordinamento di team
  • Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
  • Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving
  • Capacità organizzative e di gestione delle priorità
  • Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)
  • Supervisione e coordinamento del team di customer care
  • Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)
  • Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
  • Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l’esperienza del paziente
  • Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio
  • Formazione e affiancamento delle risorse junior
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita
  • Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio
  • Tempo pieno
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Customer care assistenza

La risorsa si occuperà di garantire un supporto efficace ai clienti e distributo...
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Italy , Grassobbio
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Jobify Recruiting
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer care e/o Technical support specialist o analoghi
  • Padronanza del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel
  • Preferibile aver già utilizzato CRM per il customer care e/o ERP per il caricamento di ordini/informazioni sul cliente
  • Precisione nella gestione documentale e archiviazione di ticket e preventivi
  • Ottime capacità relazionali e comunicative per interfacciarsi con clienti e rete vendita
  • Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2)
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione delle comunicazioni inbound da parte di clienti e distributori per segnalazioni tecniche
  • Apertura e registrazione dei ticket di assistenza, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
  • Analisi e diagnosi preliminare della problematica con il team tecnico, identificazione del cliente e del distributore di riferimento
  • Monitoraggio dello stato e dei tempi delle macchine in assistenza
  • Confronto costante con la direzione e il team commerciale per la gestione del cliente e del distributore
  • Redazione e invio al distributore del preventivo di riparazione
  • Caricamento dell’ordine di accessori e pezzi di ricambio
  • Contatto con l’amministrazione per la fatturazione e il sollecito dei pagamenti
  • Gestione delle macchine sostitutive in conto visione
  • Compilazione dei database di assistenza
  • Tempo pieno
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Italy , Milano
Salario
Salario:
25000.00 - 30000.00 EUR / Anno
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Jobify Recruiting
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in Economia / Logistica / Supply Chain
  • 1–2 anni di esperienza in ruoli logistici e/o customer care
  • Buona conoscenza spedizioni internazionali
  • Ottima conoscenza Excel
  • Inglese fluente (B2+)
  • Precisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al cliente
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
Responsabilità
Responsabilità
  • Coordinamento spedizioni nazionali e internazionali (retail & wholesale)
  • Monitoraggio ordini, consegne e resi
  • Gestione documentazione doganale (DDT, fatture, export)
  • Supporto inventari e controllo stock
  • Interfaccia con magazzini, fornitori e corrieri premium
  • Gestione diretta delle richieste cliente (spedizioni, resi, informazioni ordini)
  • Gestione anomalie (ritardi, danni, smarrimenti) garantendo un elevato livello di servizio
  • Aggiornamento dati su ERP (es. SAP, NetSuite)
  • Analisi KPI logistici (OTD, lead time, stock accuracy)
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Cosa offriamo
  • ticket
  • Tempo pieno
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Ricerchiamo, per prestigioso cliente, un Customer Care Digital Solutions & Autom...
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22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
14 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Consolidata esperienza in ambienti Customer Service o Contact Center strutturati
  • Forte comprensione delle dinamiche di automazione (Chatbot, self-service) e dei canali di messaggistica digitale
  • Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud (configurazione logica, non necessariamente tecnica/hands-on)
  • Capacità di mappare processi complessi e tradurre problemi operativi in requisiti azionabili per i team IT
  • Ottima padronanza della lingua Inglese (essenziale per il coordinamento internazionale)
  • l'Italiano è considerato un plus
  • Eccellenti doti di gestione degli stakeholder, mentalità customer-first e approccio data-driven
Responsabilità
Responsabilità
  • Definire la strategia di contatto su canali quali Salesforce Service Cloud, Agentforce e WhatsApp
  • Progettare e documentare i flussi end-to-end (self-service e assistiti)
  • Identificare dove applicare l'Intelligenza Artificiale
  • Agire come garante del design funzionale su Salesforce Service Cloud
  • Gestire i casi d'uso per WhatsApp
  • Definire gli standard per la base di conoscenza
  • Analizzare i KPI di servizio
  • Tempo pieno
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Customer care specialist

Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Fornia...
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Italy , Milano
Salario
Salario:
Non fornito
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24hassistance
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Ottime doti comunicative e relazionali
  • Orientamento al cliente
  • Ottima capacità di problem solving
  • Predisposizione alla vendita
  • Propensione al lavoro in team
  • Disponibilità a lavorare su turni
Responsabilità
Responsabilità
  • Consulenza e vendita telefonica di prodotti assicurativi
  • Controllo documentale
  • Consulenza e gestione polizze
  • Gestione recall in inbound/outbound per customer retention
  • Promozione e vendita in inbound/outbound per aumento portfolio prospect
  • Upsell garanzie
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Componente variabile bimestrale legata al raggiungimento degli obiettivi
  • Buoni pasto
  • Mensa aziendale
  • Giorno libero per il proprio compleanno
  • Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti
  • Tempo pieno
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Arrow Right

Customer Care Specialist

Risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato ...
Località
Località
Italy , Vicenza
Salario
Salario:
Non fornito
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PassioneBeauty
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Spiccata attitudine commerciale e forte orientamento al cliente
  • Solida base analitica
  • Laurea in materie umanistiche
  • Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate e-Commerce
  • Conoscenza professionale della lingua inglese
  • Buona padronanza comprovata degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)
  • Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
  • Dote relazionali e predisposizione a lavorare in team
  • Approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing (hubspot)
  • Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)
  • Progettare e implementare automazioni
  • Studiare e analizzare funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità
  • Analizzare e migliorare i processi di assistenza
  • Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard
  • Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna
  • Collaborare con il team IT/Logistic per la gestione dei flussi post-vendita
  • Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
  • Flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
  • Scontistiche prodotti
  • Buoni pasto
  • Frutta fresca disponibile in azienda
  • Sportello di Ascolto Psicologico
  • Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
  • Piattaforma formativa interna
  • Catalogo webinar annuale
  • Percorsi di sviluppo individuali
  • Tempo pieno
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