Questa lista contiene solo i paesi per i quali sono state pubblicate offerte di lavoro nella lingua selezionata (ad es., nella versione francese vengono visualizzate solo offerte di lavoro scritte in francese, mentre in quella inglese solo quelle in inglese).
Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di pazienti grazie alla professionalità di oltre 9000 persone, tra medici, professionisti sanitari e staff. L’Istituto Clinico Humanitas Mater Domini, realtà consolidata nel panorama della sanità italiana, selezione una figura di Customer Care Specialist Senior che ricoprirà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza al paziente e coordinare le attività del servizio.
Responsabilità
Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)
Supervisione e coordinamento del team di customer care
Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)
Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l'esperienza del paziente
Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio
Formazione e affiancamento delle risorse junior
Requisiti
Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di customer care in contesti ospedalieri
Esperienza nella gestione e coordinamento di team
Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving
Capacità organizzative e di gestione delle priorità
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita
Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio
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