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Customer care assistenza

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Località:
Italy , Grassobbio

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Categoria:
Servizio Clienti

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Tipo di contratto:
Non fornito

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Salario:

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Candidati

Descrizione del lavoro:

La risorsa si occuperà di garantire un supporto efficace ai clienti e distributori nella gestione delle problematiche tecniche post-vendita, coordinando il processo di assistenza dalla segnalazione del guasto fino alla risoluzione della problematica, in stretta collaborazione con il reparto tecnico e amministrativo.

Responsabilità:

  • Gestione delle comunicazioni inbound da parte di clienti e distributori per segnalazioni tecniche
  • Apertura e registrazione dei ticket di assistenza, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
  • Analisi e diagnosi preliminare della problematica con il team tecnico, identificazione del cliente e del distributore di riferimento
  • Monitoraggio dello stato e dei tempi delle macchine in assistenza
  • Confronto costante con la direzione e il team commerciale per la gestione del cliente e del distributore
  • Redazione e invio al distributore del preventivo di riparazione
  • Caricamento dell’ordine di accessori e pezzi di ricambio
  • Contatto con l’amministrazione per la fatturazione e il sollecito dei pagamenti
  • Gestione delle macchine sostitutive in conto visione
  • Compilazione dei database di assistenza
  • Monitoraggio della soddisfazione del servizio di assistenza

Requisiti:

  • Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer care e/o Technical support specialist o analoghi
  • Padronanza del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel
  • Preferibile aver già utilizzato CRM per il customer care e/o ERP per il caricamento di ordini/informazioni sul cliente
  • Precisione nella gestione documentale e archiviazione di ticket e preventivi
  • Ottime capacità relazionali e comunicative per interfacciarsi con clienti e rete vendita
  • Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2)

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
29 gennaio 2026

Tipo di impiego:
Tempo pieno
Tipo di lavoro:
Lavoro in sede
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PREMIUM
Più lingue e paesi
+ Sblocca 2305 offerte di lavoro nascoste
Lingue
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Paesi
Italia Paesi Bassi Svizzera Albania Tunisia +
Vedi i piani
Piani da $2.99 / mese

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Requisiti
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  • Diploma di Scuola Superiore
  • Spiccate doti relazionali e comunicative
  • Attenzione alle esigenze del cliente
  • Buona dimestichezza con il pc (posta elettronica e Microsoft Office)
  • Preferibile esperienza pregressa, anche breve, come operatore contact center inbound
  • Disponibilità a lavorare su turni
Responsabilità
Responsabilità
  • Rispondere tempestivamente alle domande e richieste degli studenti, fornendo risposte chiare e puntuali
  • Supportare lo studente che necessita di assistenza
  • Attenersi alle procedure aziendali previste per le differenti casistiche
  • Svolgere attività di assistenza tecnica
Cosa offriamo
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  • Possibilità di smart working dopo un periodo di affiancamento in sede
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma di Scuola Media Superiore
  • Buona dialettica
  • Buona conoscenza dei sistemi informatici
  • Capacità di multitasking
  • Forte motivazione e orientamento al raggiungimento dei risultati
  • Voglia di mettersi in gioco e di imparare
  • Disponibilità a lavorare su turni e nel weekend
Responsabilità
Responsabilità
  • Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali
  • Supportare il cliente che necessità di assistenza tramite telefono, chat e mail
  • Attenersi alle procedure aziendali previste per le differenti casistiche
  • Svolgere attività di assistenza tecnica
  • Part-time
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Addetto alla Customer Experience

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  • Ami il contatto con i clienti e ti relazioni con loro senza difficoltà, in modo cortese e amichevole e hai la passione per il design e l'arredamento
  • Hai esperienza pregressa in vendita/customer care o in attività a contatto coi clienti
  • Hai una buona predisposizione relazionale e d'ascolto al cliente e sei disponibile a lavorare in un ambiente dinamico e veloce
Responsabilità
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  • Sarai di supporto grazie alla nostra guida nell'accogliere il cliente e nel fornire il tuo contributo per rendere il processo d'acquisto semplice e favorire sempre una shopping experience conveniente e divertente
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  • Accesso al portale convenzioni per il tuo tempo libero: viaggi, tempo libero, tecnologia e molto altro
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12 giugno 2026
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Requisiti
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  • Diploma di Scuola Superiore
  • spiccate doti relazionali e comunicative
  • attenzione alle esigenze del cliente
  • buona dimestichezza con il pc
  • preferibile esperienza pregressa, anche breve, come operatore contact center inbound
  • disponibilità a lavorare su turni
  • proattività
  • capacità di problem solving
  • flessibilità
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  • rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali
  • supportare il cliente che necessita di approfondimenti
  • attenersi alle procedure aziendali previste per le differenti casistiche
  • svolgere attività di assistenza tecnica
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Requisiti
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  • Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
  • Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
  • Conoscenza professionale della lingua inglese
  • Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
  • Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
  • Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
  • Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
  • Passione per il mondo Nails & Beauty
Responsabilità
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  • Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
  • Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
  • Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
  • Supporto alle attività di post vendita, incluse: gestione reclami
  • supporto su prodotti difettosi o non conformi
  • assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
  • Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e conseguente segnalazione di criticità ricorrenti e proposte di miglioramento dei processi
  • Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, come emissione di note di credito o rimborsi
  • Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
  • Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
  • flessibilità oraria e Smart Working
  • pacchetto benefit che include scontistiche prodotti
  • buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
  • Sportello di Ascolto Psicologico
  • re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
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  • Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
  • Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
  • Conoscenza professionale della lingua inglese
  • Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
  • Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
  • Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
  • Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
  • Passione per il mondo Nails & Beauty
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
  • Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
  • Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
  • Supporto alle attività di post vendita, incluse: gestione reclami, supporto su prodotti difettosi o non conformi, assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
  • Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e conseguente segnalazione di criticità ricorrenti e proposte di miglioramento dei processi
  • Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, come emissione di note di credito o rimborsi
  • Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
  • Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
  • Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
  • flessibilità oraria e Smart Working
  • pacchetto benefit che include scontistiche prodotti
  • buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
  • Sportello di Ascolto Psicologico
  • re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
  • piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
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Addetto Contact Center - Customer Care Madrelingua Croato

Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel settore al...
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Salario:
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Data di scadenza
13 giugno 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Madrelingua croato (competenza fluente orale e scritta indispensabile)
  • Ottima conoscenza della lingua italiana o inglese (almeno B2)
  • Pregressa esperienza nel settore del Customer Care è un plus
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Approccio proattivo e orientato alla soluzione
  • Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di pressione
  • Conoscenza del pacchetto Office
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestirai le richieste dei clienti croati tramite telefono, email e chat, offrendo soluzioni rapide ed efficaci
  • Fornirai supporto e informazioni su prodotti, servizi, ordini e spedizioni
  • Collaborerai con gli altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare i nostri processi
  • Raccoglierai i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento continuo dei nostri servizi
  • Gestirai i resi e i rimborsi in base alle policy aziendali
  • Tempo pieno
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Specialista di prodotto/Help Desk Specialist

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Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenze generali in campo informatico (windows, office, networking, photo editing)
  • Indispensabile conoscenza inglese B1 o superiore
  • Capacità di problem solving
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione in autonomia delle richieste di assistenza pervenute via mail o telefono dai clienti italiani ed esteri
  • Risoluzione delle problematiche riportate dai clienti
  • Organizzazione di corsi online e on-site sui prodotti e servizi sviluppati dall'azienda
  • Contatto costante con clienti sia italiani sia stranieri al fine di aumentare la loro soddisfazione
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Azienda riconosciuta come uno dei maggiori player globali nella creazione dei cataloghi ricambi interattivi
  • Visione globale: maggior parte di clienti serviti e seguiti sono internazionali
  • Ambiente di lavoro dinamico e creativo
  • Formazione interna e crescita continua
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