Customer Care Agent

• Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail
• Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni
• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto
• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti
• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione
• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono
• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti
• Elaborare report interni quando necessario
• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda
• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale
• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità
• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda
• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda

• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero
• L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
• Laurea breve in Lingue e letterature straniere

Conoscenza fluente del tedesco o del francese