CRM Specialist e Donor Care

• Supportare il monitoraggio dell'avanzamento della campagna e delle performance di raccolta fondi
• Gestire gli strumenti di monitoraggio delle donazioni e supportare la riconciliazione di donazioni e impegni tramite codici campagna e centri di costo con l’amministrazione
• Produrre report e dashboard sulle donazioni sulle principali metriche di raccolta fondi (partecipazione dei donatori, nuove donazioni e impegni, fidelizzazione dei donatori, ecc.)
• Fornire approfondimenti sui dati per orientare le strategie di raccolta fondi e le attività di sensibilizzazione
• Gestione delle richieste dei donatori e presa in carica di eventuali necessità
• Supportare l'implementazione, la manutenzione e l'ottimizzazione del sistema CRM del dipartimento, coordinandosi con il reparto IT
• Gestire i registri dei donatori, garantendone l'accuratezza, la completezza e la conformità agli standard interni sui dati
• Elaborare l'inserimento dei dati per donazioni, impegni e interazioni con i donatori
• Assistenza nella migrazione, pulizia e consolidamento dei dati storici dei donatori

• esperienza nel ruolo di almeno 3-5 anni in ambito no profit
• confidenza con strumenti e attività di CRM
• ottime capacità relazionali, dinamicità, proattività e flessibilità
• teamworking
• capacità di problem solving e approccio propositivo e creativo
• capacità di analisi
• precisione, puntualità e affidabilità
• buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office

Costituirà titolo preferenziale la pregressa esperienza con Software Direct Channel/ Mentor