Coordinatore After Sales

• Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi a disposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota parte prendendoli in carico personalmente
• Per la gestione dei reclami nello specifico: comunicazione con i clienti, raccolta delle informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software dedicato e fornendo gli opportuni feedback al cliente
• Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all’installazione in aula
• Monitoraggio dell’andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di escalation per la risoluzione delle criticità
• Contributo a definire le procedure interne nell’ottica del miglioramento continuo sia nei rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc)

• Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti
• Consolidata esperienza nell’ambito customer care, anche nella gestione di reclami
• Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori
• Capacità organizzative e di gestire le priorità
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Capacità di gestire lo stress
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Gradita la conoscenza di altre lingue straniere

mensa aziendale