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Randstad Enterprise ricerca per conto di BMW Italia, presso la sede del partner ufficiale Autotorino: CONSULENTE SERVICE. Credi di avere le capacità per offrire un tipo di servizio eccezionale che contraddistingue il marchio BMW? Benvenuto nella Rete di Organizzati BMW. EN TRA A FAR PARTE DEL MONDO BMW La passione per i prodotti, l'orgoglio per la qualità del design e l'eccellenza dell'ingegneria sono i motori del lavoro della Rete Partner BMW. La soddisfazione primaria è rendere memorabile ogni interazione con il cliente e vincere le sfide innovative del futuro. Se cerchi un percorso di carriera sfidante a contatto con uno dei marchi più esclusivi del settore automobilistico, questa è la tua occasione. DAI FORMA AL FUTURO DELLA RETE BMW Il mercato dell'automotive sta cambiando così come i clienti. Questo è il motivo per cui l'obiettivo è quello di mostrare loro un'esperienza di assistenza innovativa e futuristica per essere sempre un passo avanti rispetto ai competitors. Gli showroom e i reparti Service presentano tecnologie di ultima generazione, così come le vetture. La sfida è quella di ispirare il team ad accogliere le richieste dei clienti, permettendo loro di vivere le migliori esperienze post-vendita.
Responsabilità
Garantire un'ottima esperienza del servizio richiesto, curando in prima persona l'accoglienza dei clienti
Gestire l'accettazione e comprendere a fondo i bisogni e le necessità di riparazione
Seguire l'intero processo, dalla prenotazione dell'intervento alla presentazione della vettura a lavoro ultimato
Organizzare test drive per i tecnici e collaborare attivamente con loro
Suggerire ulteriori prodotti e servizi al cliente per arricchire la sua esperienza
Raccogliere le esigenze dei Clienti e pianificare gli appuntamenti in assistenza nell'ottica di garantire la massima soddisfazione del Cliente
Organizzare l'agenda degli interventi in officina
Offrire consulenza ai Clienti in merito alle possibili soluzioni di intervento e servizi di assistenza aggiuntivi
Effettuare eventuali test-drive di diagnosi
Requisiti
Diploma tecnico/commerciale
Comprovata esperienza nel ruolo di almeno 1 anno e grande passione per il settore automobilistico
Spiccate capacità organizzative e di problem solving
Forte orientamento e motivazione al lavoro per obiettivi
Buona conoscenza di MS Office e dei principali strumenti informatici
Forte spirito di squadra
Forte conoscenza dei prodotti e dei servizi BMW
Capacità di affrontare e gestire rapidamente e con precisione i processi operativi
Spiccate doti comunicative e relazionali per mantenere altissimi i livelli di soddisfazione del cliente
Tenacia e impegno per realizzare il proprio potenziale
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