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Client Service Manager

Italy, Verona · Offerta pubblicata 13 dicembre 2025
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Descrizione del lavoro

In qualità di Client Service Manager, farai parte dell'area di competenza Support and Services e svolgerai un ruolo cruciale nella supervisione della fornitura e della qualità dei servizi forniti ai nostri clienti.

Responsabilità

  • Monitorare e valutare la qualità e l'efficienza dei servizi forniti ai clienti (monitoraggio degli SLA e dei ticket)
  • Fungere da punto di contatto principale per le richieste e i problemi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva
  • Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze e collaborando con il team di vendita
  • Collaborare con l'assistenza clienti, i team tecnici e operativi (partner interni o esterni) per garantire la fornitura di servizi senza interruzioni e risolvere eventuali problemi
  • Tracciare le metriche di prestazione del servizio e implementare i miglioramenti quando necessario
  • Condurre riunioni periodiche con i clienti e fornire aggiornamenti sul livello di servizio e sulle prestazioni
  • Preparare e presentare relazioni sulle prestazioni del servizio
  • Assicurare che tutta la documentazione e le comunicazioni relative al cliente siano aggiornate e accurate

Requisiti

  • Esperienza comprovata in un ruolo di assistenza clienti o di gestione degli account, idealmente nel settore IT
  • Forte conoscenza dei servizi di supporto, delle soluzioni e dei processi di erogazione dei servizi
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni con i clienti
  • Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente
  • Capacità di gestire più clienti e priorità in un ambiente dal ritmo serrato
  • Conoscenza professionale della lingua inglese (C1-C2)
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team
  • Conoscenza degli strumenti e dei software di gestione dei progetti

Preferibile

  • Esperienza precedente in un'azienda di servizi tecnologici o IT
  • Familiarità con soluzioni software proprietarie
  • Capacità di identificare e implementare miglioramenti dei processi per migliorare l'erogazione dei servizi

Cosa offriamo

  • Stipendio competitivo e pacchetto di benefit
  • Smartworking (ibrido)
  • Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie
  • Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita
  • La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento
  • Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda
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NTT DATA
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza nella gestione di servizi e progetti SAP presso clienti della Pubblica Amministrazione
  • Esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari e nel governo di fornitori e stakeholder
  • Conoscenza dei processi amministrativi della PA, con particolare riferimento alla gestione di contratti, ordini, clienti, fornitori e subappalti
  • Gradita conoscenza di almeno un modulo SAP in ambito Finance
  • Capacità di presidiare attività di pianificazione, monitoraggio e reporting progettuale
  • Autonomia organizzativa e capacità di gestione delle priorità
  • Approccio consulenziale e ottime capacità relazionali verso il cliente
  • Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta
  • Ottime capacità analitiche, orientamento al risultato e problem solving
  • Flessibilità e attitudine al lavoro in contesti complessi e strutturati
Responsabilità
Responsabilità
  • Coordinare e governare servizi e progetti SAP rivolti a clienti della Pubblica Amministrazione, garantendo il corretto presidio delle attività progettuali, il rispetto degli SLA e la gestione delle relazioni con gli stakeholder interni ed esterni
  • Responsabile del coordinamento dei team di lavoro, della pianificazione delle attività e del monitoraggio delle performance del servizio, contribuendo all'evoluzione e all'ottimizzazione delle soluzioni SAP adottate dai clienti
  • Tempo pieno
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Service Manager

Service Manager in ambito Emergency and Crisis Management. Progettare e realizza...
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Italy , Milano
Salario
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Non fornito
beta80group.it Logo
Beta 80
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in discipline tecnico/scientifiche
  • Comprovata esperienza pregressa nella gestione di progetti IT, preferibilmente presso system integrator
  • Autonomia nei processi di redditività e controllo di gestione del progetto
  • Ottima capacità di negoziazione e problem solving
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità alle trasferte in Italia ed all’estero
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestisce la relazione con il cliente sia durante la fase di prima installazione, configurazione ed avviamento che durante tutto il periodo contrattualizzato di assistenza all’esercizio e manutenzione evolutiva
  • Coordina gli interlocutori: il cliente, i fornitori ed i partners tecnologici, il team Beta 80
  • Ha piena governance della commessa in termini marginalità attesa, tempi, costi e qualità di delivery
  • Rimane il punto di riferimento del cliente per tutte le necessità e nuove opportunità che si apriranno
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Technical Service Manager

La risorsa selezionata opererà per conto di un Cliente Enterprise, multinazional...
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Italy , Pisa; Firenze; Milano; Roma
Salario
Salario:
Non fornito
taisolutions.com Logo
TAI SOLUTIONS
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in discipline scientifiche
  • Spiccate doti relazionali
  • Esperienza nella consulenza IT per clienti Enterprise
  • Conoscenza della lingua inglese
  • Buona conoscenza di database: Oracle e PostgreSQL
  • Buona conoscenza del motore di workflow basato su BPM: Activiti
  • Buona conoscenza del sistema documentale: Alfresco
  • Buona conoscenza del sistema di gestione dell'identità e degli accessi (IAM): Keycloak
  • Conoscenza di base del sistemi di container e orchestrazione: Kubernetes
  • Conoscenza di base del sistema di marketing automation: Mailjet
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione e prioritizzazione delle Service Request provenienti dalla funzione di business, traducendole in specifiche operative per il team di sviluppo
  • Esecuzione di attività di troubleshooting su Incident, al fine di garantire la continuità operativa
  • Coordinamento delle attività tra i diversi stakeholder coinvolti (business e fornitori terzi)
  • Analisi e validazione degli impatti di eventuali aggiornamenti del sistema o dell’architettura IT correlata
  • Tempo pieno
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Service Manager

Software Partner Italia ricerca 1 Service Manager da inserire in un team di prog...
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Italy , Prato
Salario
Salario:
Non fornito
swpitalia.com Logo
Software Partner Italia Srl
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza pregressa come Service Manager, preferibilmente in contesti complessi e con clienti importanti di grandi dimensioni
  • Competenze tecnico-sistemistiche (in ambito Linux o Microsoft) utili alla comprensione delle attività del team
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione del personale: pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività dei team direttamente operativi presso il cliente
  • Ottima attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità
  • Tempo pieno
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Project e Service Manager

Il Gruppo E ricerca di un Project e Service Manager altamente qualificato e moti...
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Italy , Toscana
Salario
Salario:
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gruppo-e.tech Logo
Gruppo E
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in Ingegneria, Economia, Management o discipline affini
  • Esperienza comprovata di almeno 2 anni nella gestione di progetti e servizi, preferibilmente nel settore Information Technology
  • Ottime capacità di leadership e gestione del team
  • Eccellenti doti comunicative e relazionali, con una forte orientazione al cliente
  • Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire contemporaneamente più progetti
  • Conoscenza approfondita delle metodologie di project management (es. PMBOK, Agile, Scrum) e dei principali strumenti informatici (es. MS Project, Jira)
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
Responsabilità
Responsabilità
  • Pianificazione, esecuzione e chiusura dei progetti, garantendo il rispetto dei tempi, del budget e degli standard di qualità
  • Coordinamento e gestione dei team di progetto, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra i vari dipartimenti
  • Monitoraggio dello stato di avanzamento dei progetti e preparazione di report dettagliati per la direzione
  • Gestione delle relazioni con i clienti, assicurando un servizio di alta qualità e rispondendo prontamente a eventuali problematiche o richieste
  • Sviluppo e implementazione di processi di miglioramento continuo per ottimizzare l'efficienza e la qualità dei servizi offerti
  • Analisi dei rischi e implementazione di strategie di mitigazione per garantire il successo dei progetti
  • Collaborazione con il team vendite per identificare nuove opportunità di business e partecipare alla preparazione di offerte e proposte commerciali
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Un inquadramento retributivo commisurato all'effettiva seniority, CCNL Commercio 14 mensilità
  • Inserimento in ambiente dinamico in un settore innovativo e in costante crescita
  • Flessibilità oraria e smart working per una migliore conciliazione vita/lavoro
  • Ticket restaurant da 8,00 €/giorno
  • Assicurazione sanitaria integrativa per visite specialistiche
  • Asset necessari all’espletamento dell’attività lavorativa
  • Opportunità di crescita professionale e costante training grazie alla collaborazione e a piani di incentivazione personalizzati
  • Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico con area relax per favorire la socializzazione e il benessere dei dipendenti
  • Tempo pieno
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Ux / Service design Manager

Ricerchiamo un/una UX / Service design Manager con una solida esperienza nel mon...
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Salario:
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Engitel
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza: almeno 5 anni in ruoli di UX / Product Design, presso agenzie digitali, società di software o realtà di comunicazione digitale
  • Padronanza avanzata di Figma
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
  • Conoscenza AI tool
  • Capacità di leadership e gestione di team, con attenzione al mentoring e allo sviluppo delle persone
  • Spiccate doti relazionali e comunicative
  • Attitudine positiva, proattiva e orientata alla soluzione
  • Capacità di creare relazioni di fiducia con i clienti e individuare opportunità commerciali
Responsabilità
Responsabilità
  • Ideare, progettare e ottimizzare interfacce ed esperienze utente su diversi touchpoint digitali
  • Lavorare a stretto contatto con team di sviluppo, marketing e project management
  • Gestire e guidare un team di designer, assicurando crescita professionale, motivazione e allineamento agli obiettivi di progetto
  • Coordinare e supportare il lavoro del team creativo, stimolando collaborazione e innovazione
  • Gestire relazioni dirette con i clienti, favorendo opportunità di upselling e fidelizzazione
  • Garantire qualità, coerenza e usabilità dei progetti, utilizzando metodologie di design evolute
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Inserimento in un contesto stimolante e collaborativo
  • Ruolo con responsabilità di coordinamento e leadership di team
  • Contesto dinamico e creativo
  • Ambiente di lavoro che valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone
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Project Manager Customer Service

Software Partner Italia ricerca 1 Project Manager Customer Service da inserire i...
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Software Partner Italia Srl
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenza del mercato TLC e Energia
  • Conoscenza approfondita del segmento Consumer&Small and Medium Business e dei processi in ambito
  • Competenze distintive su temi di Customer Service
  • Capacità di stesura e gestione di un Business Plan in ambito servizi di Assistenza Cliente
  • Eccellenti capacità di interazione e gestione cliente a livello dei responsabili di Area e Strategia
  • Padronanza nell’analisi dei processi di Business identificando i dati chiave, gli insight strategici e i trend di riferimento e benchmark
  • Capacità di Analisi e Ridefinizione Processi di Business
  • Reportistica, SAL e Slide executive in PowerPoint
  • Tempo pieno
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Project Manager Customer Service

IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Proje...
Località
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Italy , Roma
Salario
Salario:
Non fornito
itpartneritalia.com Logo
IT Partner Italia
Data di scadenza
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenza del mercato TLC e Energia
  • Conoscenza approfondita del segmento Consumer&Small and Medium Business e dei processi in ambito
  • Competenze distintive su temi di Customer Service
  • Capacità di stesura e gestione di un Business Plan in ambito servizi di Assistenza Cliente
  • Eccellenti capacità di interazione e gestione cliente a livello dei responsabili di Area e Strategia
  • Padronanza nell’analisi dei processi di Business identificando i dati chiave, gli insight strategici e i trend di riferimento e benchmark
  • Capacità di Analisi e Ridefinizione Processi di Business
  • Reportistica, SAL e Slide executive in PowerPoint
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