Addetto Customer Service

• Ricezione, verifica e inserimento degli ordini clienti a sistema gestionale (WMS/ERP)
• Gestione quotidiana delle richieste dei clienti via telefono ed e-mail, garantendo tempi di risposta rapidi e professionali
• Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle spedizioni, con tracciamento delle consegne e gestione delle anomalie (giacenze, riconsegne, mancati ritiri, danni)
• Interfaccia continua con il magazzino, l'ufficio trasporti, i corrieri e i vettori per il rispetto dei tempi di consegna
• Gestione di reclami, non conformità e richieste di assistenza post-vendita, in collaborazione con i reparti coinvolti
• Predisposizione e controllo della documentazione di trasporto (DDT, packing list, documenti doganali ove necessario)
• Produzione di reportistica periodica sui livelli di servizio (puntualità consegne, evasione ordini, reclami)
• Supporto al Responsabile di funzione nelle attività di analisi e miglioramento dei processi

• Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel ruolo di Addetto Customer Service maturata presso aziende del settore logistica, trasporti, spedizioni o e-commerce/distribuzione
• Conoscenza dei processi di ricezione ordine, evasione, spedizione e gestione resi, oltre che della documentazione di trasporto (DDT) e della gestione operativa di corrieri/vettori
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado (preferibilmente a indirizzo amministrativo, logistico o tecnico)
• costituirà titolo preferenziale la laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria logistica

Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria logistica