Addetto customer service e gestione resi

• inserire a gestionale delle spedizioni di reso verso Clienti o Conto Deposito
• verificare la corretta applicazione delle procedure aziendali per la gestione e il controllo della merce e della documentazione relativa a resi e respinti, collaborando con i reparti operativi
• inviare gli esiti di scarico ai Fornitori logistici o Vettori e solleciti per la merce non rientrata
• gestire tempestivamente le richieste dei clienti attraverso telefono ed email ed individuare le possibili soluzioni per rientro di resi e respinti in tempi brevi
• controllare la merce presente in area resi verificandone l’integrità, la temperatura ed eventuali anomalie
• gestire i flussi comunicativi con il cliente, fornire assistenza ed informazioni in merito alla consegna delle spedizioni e sollecitare per i resi non rientrati
• interfacciarsi con i Fornitori logistici e filiali estere per la gestione di respingimenti merce, rinvii consegne, blocco spedizioni e ritardi
• bollettazione delle spedizioni di reso verso Clienti o Conto Deposito
• collaborare con i reparti operativi per far fronte alle necessità dei Clienti
• svolgere attività generali di back office

• buona padronanza della lingua inglese
• doti di problem solving
• approccio orientato al risultato

• esperienza di 1/2 anni in ambito logistico
• 2^ lingua: Tedesco o Francese

Percorso formativo e di inserimento strutturato