Addetto Contact Center

• Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office
• Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera professionale e conforme alle linee guida
• Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili
• Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience
• Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente
• Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio
• Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze
• Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente

• appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99
• preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti
• ottime doti relazionali
• precisione e attenzione ai dettagli
• buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel

esperienza pregressa in ambito servizio clienti

• ticket lunch 8€
• rimborso ricarica telefonica