Scopri il mondo dei lavori nel veterinary customer service, una professione specialistica al crocevia tra la scienza veterinaria e l'eccellenza nel servizio clienti. Questa figura professionale rappresenta un ponte fondamentale tra le aziende del settore pet care, farmaceutico veterinario, di diagnostica o di alimentazione animale e i loro clienti finali: veterinari clinici, allevatori, negozi specializzati e talvolta proprietari di animali. Non si tratta semplicemente di un impiego in call center, ma di un ruolo tecnico-commerciale che richiede una solida base scientifica unita a spiccate doti relazionali. Generalmente, le persone in questo ruolo sono responsabili della gestione di richieste complesse e specialistiche. Una delle attività principali è fornire supporto tecnico-scientifico, rispondendo a domande dettagliate su prodotti farmaceutici, protocolli terapeutici, caratteristiche nutrizionali degli alimenti o funzionalità di dispositivi diagnostici. Spesso curano l'assistenza post-vendita, gestendo ordini, consegne e eventuali reclami con competenza. Un'altra responsabilità comune è la formazione e l'aggiornamento della clientela, organizzando webinar o presentazioni per illustrare novità di prodotto o studi clinici. In molti contesti, svolgono anche un'attività di back-office commerciale, supportando i rappresentanti di vendita nella gestione dei conti e nella logistica. Le competenze richieste per accedere a questi lavori sono un misto di hard e soft skill. Il requisito tipico è una formazione in ambito veterinario: una laurea in Medicina Veterinaria, una laurea in Scienze e Tecnologie delle Produzioni Animali o un diploma come Tecnico Veterinario. Questa conoscenza è imprescindibile per comprendere il linguaggio, le esigenze e le urgenze del cliente. A questa si devono affiancare capacità comunicative eccezionali, sia telefoniche che scritte, per tradurre concetti tecnici in informazioni chiare. La pazienza, l'empatia e la capacità di gestire lo stress sono fondamentali, poiché si interagisce con professionisti spesso sotto pressione. La dimestichezza con i principali strumenti informatici (CRM, software gestionali) e, sempre più spesso, la conoscenza dell'inglese tecnico completano il profilo. I lavori in veterinary customer service offrono quindi un'alternativa di carriera stimolante per chi possiede una passione per il mondo animale ma desidera applicare le proprie conoscenze in un contesto corporate e di supporto. È una professione in crescita, che valorizza la precisione scientifica e la qualità della relazione, diventando un asset strategico per le aziende che vogliono distinguersi attraverso un servizio consulenziale di alto livello. La soddisfazione deriva dal risolvere problemi concreti per i professionisti della salute animale, contribuendo indirettamente al benessere degli animali stessi.
