Cercate lavori nel settore del back office e customer service per dispositivi medico-sanitari? Questa professione cruciale opera all'intersezione tra sanità, logistica e supporto clienti, garantendo il perfetto funzionamento della filiera dei prodotti medicali. I professionisti in questo ruolo sono il collante operativo tra l'azienda produttrice, i clienti (come ospedali, cliniche, studi medici e farmacie) e, indirettamente, i pazienti finali. Le responsabilità tipiche di una posizione di back office/customer service in questo settore altamente regolamentato sono variegate e richiedono estrema precisione. Nel back office, il core dell'attività riguarda la gestione amministrativa e logistica degli ordini: dall'inserimento e tracciamento degli ordini stessi, alla gestione dei documenti obbligatori (come fatture, dichiarazioni di conformità e documentazione tecnica), fino al coordinamento con il magazzino per la preparazione delle spedizioni. La gestione dell'anagrafica clienti e del database prodotti, con aggiornamenti costanti, è altrettanto fondamentale. Il customer service, invece, è il volto dell'azienda per il cliente: risponde a richieste telefoniche e via email, fornisce informazioni tecniche di base sui dispositivi, gestisce le richieste di assistenza, monitora le spedizioni e risolve le problematiche post-vendita, sempre nel rispetto delle normative vigenti. Le competenze richieste per accedere a questi lavori sono un misto di hard e soft skill. Una solida conoscenza dei processi amministrativi e della suite Office è imprescindibile. Data la natura del settore, è spesso richiesta familiarità con la normativa sui dispositivi medico-sanitari (come il Regolamento MDR e IVDR in UE), sebbene una formazione specifica possa essere fornita. La capacità di utilizzare software gestionali (ERP) e piattaforme CRM è un grande vantaggio. Sul fronte personale, la precisione maniacale, l'orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e di problem solving, la capacità di lavorare in team e sotto pressione sono qualità indispensabili. La riservatezza nel trattare dati sensibili e una spiccata etica professionale completano il profilo. I requisiti di accesso per questi lavori variano, ma comunemente includono un diploma di scuola superiore (preferibilmente in ambito tecnico, amministrativo o scientifico), mentre una laurea in discipline tecnico-scientifiche, economiche o sanitarie può aprire a posizioni più specializzate. L'esperienza pregressa in customer service o back office, specialmente in settori regolamentati come il farmaceutico, il biomedicale o il medicale, è altamente valutata. La padronanza dell'inglese e di una seconda lingua è un plus frequente per aziende internazionali. In sintesi, lavorare nel back office/customer service per dispositivi medico-sanitari significa svolgere un ruolo di supporto vitale, dove competenza organizzativa, attenzione al dettaglio e sensibilità al servizio si fondono per contribuire all'efficienza di un settore che ha un impatto diretto sulla salute delle persone. I lavori in questo campo offrono stabilità, opportunità di specializzazione e la soddisfazione di operare in un ambito professionalmente significativo.
