Téléconseiller bancaire

Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H ! Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires. Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d’appels entrants des clients : Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire; Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l’augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude; Contribuer à la production poussée (Mise en exception – Back office). Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses : Suivre le pilotage grâce aux indicateurs; Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs; Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires; Proposer des sujets d’amélioration continue sur les process.