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Technicien support

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Randstad

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Emplacement:
France , Villeurbanne

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

29000.00 - 33000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Le poste de Technicien Support Applicatif Métier au sein de cette entreprise, c'est l'assurance que la vingtaine d'applications métiers (comme Winner Design, YouSign ou Messagerie O365) tourne sans accroc pour tous les utilisateurs, que ce soit en Magasin ou au Siège.

Responsabilités:

  • Support Applicatif Utilisateurs (environ 65% de l'activité): prendre en charge les sollicitations par téléphone, emails et Intranet pour le support fonctionnel sur les applications métiers
  • Créer et documenter chaque demande dans GLPI
  • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents, ou les escalader aux bonnes équipes (Développeurs, Éditeurs, etc.)
  • Utiliser TeamViewer pour la prise en main à distance
  • Communiquer clairement et régulièrement sur l'état des tickets
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et les guides d'utilisation
  • Administration et Exploitation des Applications (environ 15%): s'occuper des alertes de supervision, des exports automatiques, des mises à jour et des tests fonctionnels
  • Participation aux Projets IT (environ 20%): préparer informatiquement les Nouveaux Magasins ou ceux en Reprise (installation des logiciels, paramétrage, etc.)

Exigences:

  • De formation Bac+2,/ +3 en informatique ou en développement logiciel
  • Au moins 5 ans d'expérience dans un Centre de Service ou HelpDesk
  • Une grosse envie d'aider les utilisateurs
  • Une bonne aisance avec le téléphone et la messagerie
  • Connaissances techniques de base sur le matériel (PC, serveur, NAS) et les logiciels standards (OS, Pack Office)
  • Notions sur les réseaux (LAN-WAN) et la sécurité informatique
  • Fort Sens du Service
  • Rigoureux
  • Organisé
  • Curieux
  • Bon Communiquant
  • Réactif
  • Sens de l'Anticipation
  • Excellent Esprit d'Équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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28000.00 - 32000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Significant experience as a Technicien de Support Informatique with a specialization in VIP support, ideally acquired in the luxury sector or an equally demanding environment
  • Excellent mastery of Microsoft environments (Windows 10/11, Office 365)
  • Strong ability to diagnose incidents
  • Methodical, curious, and able to conduct in-depth technical investigations
  • Excellent communication skills, able to interact clearly and concisely with various stakeholders, including system and network engineering teams
  • Fluent level of English is imperative to interact with international stakeholders
  • Recognized for sense of service, responsiveness, discretion, and excellent stress management
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support informatique de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
  • Gérer, prioriser et résoudre les incidents et les demandes de services de niveaux 1 et 2 sur les environnements Windows
  • Diagnostiquer de manière approfondie les incidents, effectuer des tests rigoureux pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
  • Collaborer étroitement avec les ingénieurs systèmes et réseaux pour la résolution des incidents complexes et la mise en œuvre de nouvelles solutions
  • Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques, équipements mobiles) et les logiciels métiers
  • Garantir la sécurité des données et des équipements des utilisateurs en respectant les protocoles internes
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et les nouvelles technologies
  • Temps plein
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Technicien support technique client

Rattaché à l'agence de Serre les sapins, au sein d'une équipe de 13 personnes. T...
Emplacement
Emplacement
France , Serre les Sapins
Salaire
Salaire:
1950.00 EUR / Mois ▼
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BTS CRSA (Conception et Réalisation de Système Automatique), BTS électro technique ou équivalent
  • De bonnes bases en physique ainsi qu'en électricité sont primordiales
  • 6 mois d'expérience
  • Qualifications: Technicien dépanneur SAV (F/H)
  • Education: BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler en lien avec les différentes entreprises industrielles clientes dans le but de les conseiller et de les guider au mieux dans l'usage des différents produits/articles de la gamme
  • Support technique à distance ou terrain auprès du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement à hauteur de 50 euros par mois
  • Ambiance de travail familiale et à taille humaine avec entraide, bienveillance et esprit de groupe
  • Accompagnement pour une montée en compétences significative tout au long de la carrière
  • Temps plein
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Technicien support technique client

Rattaché à l'agence de Serre les sapins, au sein d'une équipe de 13 personnes. T...
Emplacement
Emplacement
France , Serre les sapins
Salaire
Salaire:
1950.00 EUR / Mois ▼
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BTS CRSA (Conception et Réalisation de Système Automatique), BTS électro technique ou équivalent
  • De bonnes bases en physique ainsi qu'en électricité sont primordiales
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler en lien avec les différentes entreprises industrielles clientes dans le but de les conseiller et de les guider au mieux dans l'usage des différents produits/articles de la gamme
  • Support technique à distance ou terrain auprès du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement à hauteur de 50 euros par mois
  • Ambiance de travail familiale et à taille humaine avec entraide, bienveillance et esprit de groupe
  • Accompagnement pour une montée en compétences significative tout au long de votre carrière
  • Temps plein
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Technicien support ERP

Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI , qui ra...
Emplacement
Emplacement
France , Meyreuil
Salaire
Salaire:
36000.00 - 46000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique
  • Première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM, ERP ou équivalent
  • À l'aise sur les outils bureautiques
  • Forte capacité d'analyse
  • Excellente relationnel
  • Organisé(e)
  • Sait prioriser les tâches
  • Autonome
  • Maîtrise de l'anglais impérative
  • Compétences techniques: ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance utilisateurs de niveaux 1,2
  • Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs
  • Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires
  • Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents
  • Rédaction de compte rendu d'incidents
  • Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire
  • Utilisation et amélioration des procédures du service
  • Temps plein
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Technicien support d'intervention en courant faible

Vos missions : Planifier avec rigueur chaque intervention pour garantir une exéc...
Emplacement
Emplacement
France , Colombes
Salaire
Salaire:
30000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum en électronique, communication, systèmes numériques, électrotechnique ou informatique
  • Minimum 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Planifier avec rigueur chaque intervention pour garantir une exécution fluide et conforme aux besoins
  • Intégrer de manière exhaustive toutes les spécificités techniques des solutions proposées afin d'assurer leur adéquation au projet
  • Assurer une assistance complète sur site lors de la mise en service, en veillant à accompagner chaque étape du processus
  • Réaliser le paramétrage détaillé et procéder à une validation technique rigoureuse pour garantir le bon fonctionnement des équipements
  • Dispenser une formation approfondie aux utilisateurs, adaptée à leurs besoins spécifiques et au niveau de maîtrise requis
  • Respecter scrupuleusement les délais définis, tout en maintenant la qualité des prestations
  • Offrir un support téléphonique après-vente réactif et personnalisé en cas de besoin, pour assurer un suivi optimal
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Primes sur objectif
  • Temps plein
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Technicien support

Le technicien Réseaux & Télécoms assure la réception des incidents ou difficulté...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
28000.00 - 32000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 type CESI, Afpa en Réseaux et Télécoms or BTS Ciel or equivalent
  • At least 2 years of experience (including apprenticeship)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs
  • Contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
  • Identifie les ressources capables d'y apporter une solution
  • Garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms dont il a la responsabilité
  • La prise d'appels : gestions des appels utilisateurs et enregistrement des incidents, pré-diagnostic
  • La gestion et suivi des incidents de premier niveau et transfert des appels aux équipes compétentes selon le besoin
  • Le déploiement : installation de la connectique dans le respect des procédures, tests des équipements
  • L'administration et la sécurité : mise en place d'outils, sauvegarde, exploitation et administration réseau de son périmètre
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime variable trimestrielle
  • Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
  • Tickets restaurant
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Temps plein
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Technicien référent support informatique

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Te...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
Non fourni
econocom.com Logo
Econocom
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
  • Maitrise du traitement des demandes et incidents
  • Connaissance des principes d'un outil de ticketing
  • Connaissance OS et Microsoft Windows 10
  • Connaissance environnement Android
  • Maitrise de la gestion de la satisfaction client
  • Base en formation et transmission de connaissances
  • Ponctuel, rigoureux et organisé
  • Esprit d'analyse, agilité et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
  • Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
  • Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
  • Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
  • Gérer les escalades clients et utilisateurs
  • Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
  • Assurer la communication ascendance et descendance
  • S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
  • S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Technicien Support IT

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour le service IT un(e...
Emplacement
Emplacement
France , Boulogne Billancourt
Salaire
Salaire:
Non fourni
corporate.asmodee.com Logo
asmodee
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2/Bac+3 en informatique ou expérience équivalente
  • Première solide expérience dans le domaine
  • Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels courants
  • Adaptabilité
  • Esprit d'analyse
  • Proactivité
  • Sens de la rigueur
  • Bonnes qualités relationnelles
  • Sens du service client
  • Capacité pour le travail d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance technique: répondre aux demandes, diagnostiquer et résoudre problèmes matériels/logiciels, support aux utilisateurs, installer/configurer/mettre à jour équipements
  • Maintenance préventive: effectuer opérations sur postes de travail, assurer application mises à jour sécurité, gérer parc informatique
  • Formation des utilisateurs: dispenser sessions de base, créer supports
  • Gestion des incidents: suivre et documenter incidents, collaborer avec autres services, assurer reporting
  • Documentation: maintenir documentation procédures et configurations, documenter solutions problèmes récurrents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Vraies responsabilités et opportunités d'apprendre et progresser
  • Environnement passionnant
  • Culture d'entreprise tournée vers l'efficacité, échanges fluides, opportunités pour proposer et mettre en œuvre idées
  • Environnement sécurisant et ouvert à tous
  • Esprit d'équipe et excellente ambiance
  • Aménagements possibles pour collaborateurs en situation de handicap
  • Temps plein
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Télétravail Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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