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Technicien support

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Emplacement:
France , Rennes

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Besoin de technicien support N1 en alternance pour traiter les tickets d'incidents et de demandes de service, gérer les appels sur le standard de l'équipe, effectuer des prises en main à distance sur les postes utilisateur, gérer le parc du client avec reporting quotidien et tenir la météo du service, ainsi que prendre en charge la boîte mail du service.

Responsabilités:

  • Traitement des tickets d'incidents et de demandes de service
  • Traitement des appels sur le standard de l'équipe et prise en main à distance sur les postes utilisateur
  • Gestion de parc du client, reporting quotidien à effectuer & météo du service à tenir
  • Prise en charge de la boîte mail du service, où peuvent apparaître des sollicitations métier et utilisateurs

Exigences:

  • Bonne aisance à l'oral
  • Niveau de formation: Bac / Bac +2
Ce que nous offrons:
  • 25 jours de congés payés
  • Tickets restaurant: D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
  • Suivi de carrière individualisé: avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels
  • Parcours d'intégration unique et personnalisé: Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe
  • Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
  • Politique de formation avantageuse: Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel
  • Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum: Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 juin 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BTS CRSA (Conception et Réalisation de Système Automatique), BTS électro technique ou équivalent
  • De bonnes bases en physique ainsi qu'en électricité sont primordiales
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler en lien avec les différentes entreprises industrielles clientes dans le but de les conseiller et de les guider au mieux dans l'usage des différents produits/articles de la gamme
  • Support technique à distance ou terrain auprès du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement à hauteur de 50 euros par mois
  • Ambiance de travail familiale et à taille humaine avec entraide, bienveillance et esprit de groupe
  • Accompagnement pour une montée en compétences significative tout au long de votre carrière
  • Temps plein
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Technicien support vip

En tant que technicien informatique, vous assurez un support de qualité auprès d...
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum
  • Au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire
  • Autonome et sait prioriser les demandes
  • Bon sens relationnel et sens du service
  • Bonne maîtrise du stress
  • Organisé et rigoureux
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un support de qualité auprès d'utilisateurs VIP
  • Accueil, qualification, traitement des appels téléphoniques et des demandes utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur site et à distance
  • Déballage, préparation, installation des équipements hardware (brassage, rackage, câblage) et logiciels
  • Assurer le bon fonctionnement des matériels installés et reporting quotidien
  • Installer et paramétrer les serveurs et réseaux (brassage, switch)
  • Changer les modules hardware sur postes fixes, portables et imprimantes
  • Réinitialiser les mots de passe, recharger les masters, gérer l'inventaire des équipements
  • Temps plein
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Technicien Workplace

Technicien Process pour un grand compte acteur majeur français du spatial. Intég...
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France , Pessac
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Inetum
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 en informatique
  • Expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien process
  • Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Active Directory
  • Notions sur les outils d'image/déploiement
  • Bases réseau (IP, VLAN, connectique)
  • Compétences en matériel PC (diagnostic et remplacement)
  • Technicien support N1 et N2
  • Technicien poste de travail Windows
  • Certification ITIL
  • Connaissance de Remedy
Responsabilités
Responsabilités
  • Installation et paramétrage des postes utilisateurs (connexion réseau, périphériques, accessoires, configuration des profils et logiciels métiers, attribution des imprimantes, accès réseaux, droits)
  • Dépannage de niveau 1 matériel et logiciel (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire)
  • Remontée proactive d'informations vers les équipes ingénierie poste de travail (suivi des dysfonctionnements récurrents, retour d'expérience utilisateur)
  • Mise à jour des procédures et documentation interne
  • Suivi et reporting via les outils ITSM (tickets)
  • Temps plein
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Technicien support informatique

Sous la direction du responsable support, vous assurez un support qualité auprès...
Emplacement
Emplacement
France , Cachan
Salaire
Salaire:
30000.00 - 33000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum
  • Au moins 3 ans d'expériences sur un poste similaire
  • Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (AD, office 365)
  • Connaissances confirmées sur le système de déploiement IVANTI
  • Pédagogue et aimer travailler en équipe
  • Bonne capacité relationnelle et bon communicant
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un support qualité auprès des utilisateurs
  • Participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le Système Information
  • Prendre en charge des incidents de niveau 1 et 2 ainsi que les demandes
  • Garantir le bon suivi des tickets passant par des relances si nécessaire jusqu'à leurs clôtures
  • Être responsable de l'installation, de la configuration ainsi que du déploiement d'équipements informatiques
  • Prendre en charge la création, la gestion ainsi que l'attribution des droits
  • Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que leurs inventaire
  • Rédiger ou faire la mise à jour des procédures établies
  • Sensibiliser au quotidien les utilisateurs
  • Temps plein
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Technicien support niveau 2

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28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2/+3
  • Expérience de 3 années minimum dans le support technique et déploiement de solutions/postes à distance ou sur site
  • Connaissances techniques: Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...)
  • Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
  • Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
  • Postes de travail (Windows 7, 10, 11)
  • Virtualisation (Proxmox, ESX)
  • VOIP (Xivo, 3CX)
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du Support Client: Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails de demande de support
  • Résolution d'Incidents: Dépanner les clients à distance ou sur site, et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
  • Reporting et Suivi: Assurer le reporting de l'état d'avancement des dossiers auprès de votre responsable et la réalisation des fiches d'interventions
  • Documentation: Contribuer activement à l'enrichissement de la base de données technique (tutoriels, modes opératoires, schémas d'installation) et documenter les dossiers traités
  • Logistique et Sécurité: Participer au suivi logistique du matériel (commande, stock) et veiller à l'application et au respect des procédures de sécurité (PSSI, charte informatique) pour garantir le bon fonctionnement du SI
  • Temps plein
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Technicien support de proximité

Dans le cadre d’un projet en infogérance au sein d’un acteur majeur français du ...
Emplacement
Emplacement
France , Crozon
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2/3 en informatique
  • 3 ans d’expérience minimum en tant que Technicien poste de travail
  • Maîtrise des systèmes Windows 10/11
  • Compétence en sécurité contrôle d’accès, antivirus, encryptions et gestion des vulnérabilités
  • Expérience en gestion des prestataires tiers
  • Connaissance de l’installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage
  • Idéalement certifié ITIL
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service
  • Capacité d’écoute
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
  • Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacer sur site
  • Assurer l’acheminement et le retrait des matériels
  • Résoudre les incidents ou traiter la demande
  • Appliquer le protocole de complétude de l’intervention
  • Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur
  • Vérifier la conformité de traitement des matériels collectés sur site
  • Mettre à jour l’outil de gestion de parc / CMDB
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement de travail dynamique
  • Possibilité de participer à la transformation d’infrastructure vers Cloud privé
  • Formations et certifications
  • Temps plein
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Technicien support de proximité

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatia...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 en informatique
  • expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail
  • maîtrise des environnements techniques suivants: Système Windows 7/10, Sécurité contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
  • expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
  • expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage
  • idéalement certifié ITIL
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
  • Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site
  • Assurer l’acheminement et le retrait des matériels
  • Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels
  • Appliquer le protocole de complétude de l’intervention
  • Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur
  • Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie
  • Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • parcours de formations et certifications
  • Temps plein
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Team leader support informatique

Descriptif du poste: Vos missions principales : - Vous pilotez et coordonnez l'a...
Emplacement
Emplacement
France , Roissy en France
Salaire
Salaire:
32000.00 - 36000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience en support utilisateur
  • Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
  • Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
  • Connaissance des réseaux (appréciée)
  • Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
  • Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
  • Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
  • Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
  • Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
  • Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
  • Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
  • Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
  • Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
  • Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
  • Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques
  • Temps plein
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