Technicien support utilisateurs Emplois | Randstad (Istres Cedex, Provence-Alpes-Côte-d'Azur)

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Technicien Support Applicatif

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses cl...

Emplacement

France , Artigues pres Bordeaux

Salaire:

Non fourni

CERFRANCE

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle
Être à l'aise dans une relation client professionnelle, capable de formaliser des explications simples et structurées
Le goût pour la formation et l'accompagnement
Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente

Responsabilités

Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients
Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
Être un point de contact privilégié pour les clients
Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution
Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible
Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client

Ce que nous offrons

Une équipe conviviale et bienveillante
Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.)
Une mutuelle prise en charge à 100 %
Des bureaux modernes
Un parking pour nos collaborateurs

Temps plein

Technicien(ne) Support Utilisateur

Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur à Roanne, intégré(e) au Centre d...

Emplacement

France , Roanne

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN

Responsabilités

fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
installer et exploiter les environnements IT
planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
assister et former les utilisateurs

Ce que nous offrons

accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
mutuelle
CSE
titres restaurants
accord d’intéressement
primes vacances
centaines de formations pour développer vos compétences
plateformes de formations en autonomie
possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance

Temps partiel

Technicien Système Réseau et Support

Le bureau nantais de Cornet Vincent Ségurel, situé dans le centre-ville, est con...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

28000.00 - 35000.00 EUR / Année

Cornet Vincent Segurel

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en support et assistance utilisateur
Formation solide en informatique
Connaissances techniques sur les systèmes d'exploitation et outils collaboratifs
Familiarisation avec les environnements virtuels
Excellente capacité d'analyse
Sens du service clients
Partage des valeurs d'excellence et de confidentialité

Responsabilités

Assister les utilisateurs sur site et à distance
Identifier et analyser les demandes des utilisateurs
Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
Support applicatif
Gérer des profils Active Directory (AD)
Participer à la gestion du parc et du réseau
Déployer des postes de travail

Ce que nous offrons

11 jours de RTT
Rémunération sur 13 mois
Primes d’intéressement et de participation
Tickets restaurants d'un montant de 8.50€ (avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%)
Mutuelle Familiale
Environnement de travail attractif (jardin, espace restauration équipé, proximité transports)
Animations entreprise (culinaires, sportives, festives)
Avantages CSE (réductions loisirs)

Temps plein

Technicien référent support informatique

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Te...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
Maitrise du traitement des demandes et incidents
Connaissance des principes d'un outil de ticketing
Connaissance OS et Microsoft Windows 10
Connaissance environnement Android
Maitrise de la gestion de la satisfaction client
Base en formation et transmission de connaissances
Ponctuel, rigoureux et organisé
Esprit d'analyse, agilité et réactivité

Responsabilités

Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
Gérer les escalades clients et utilisateurs
Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
Assurer la communication ascendance et descendance
S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant
Remboursement transport en commun à 50%
Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu’à 12 par an)
Plan d’épargne
Prime de participation
Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
Prime de cooptation de 1000 € brut
E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Temps plein