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Technicien support utilisateurs niveau 2

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Randstad

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Emplacement:
France , Bordeaux

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Description du poste:

En tant que Technicien support utilisateurs niveau 2, vous serez un véritable point de contact privilégié des utilisateurs, vous assurez la continuité et la performance des outils numériques. Votre rôle est transverse : de l'assistance technique à la gestion de parc, vous intervenez à différentes échelles.

Responsabilités:

  • Assurer l'assistance de niveau 2 (à distance ou en proximité) pour garantir le bon déroulement des activités pédagogiques et administratives
  • Installer, configurer et veiller au bon fonctionnement du parc informatique (matériels, logiciels, réseaux locaux et serveurs)
  • Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de sécurité numérique et aux nouvelles technologies
  • Rédiger des documentations techniques et participer à l'évolution des outils numériques en lien avec le Centre de Services Numériques (CSN)
  • Gérer votre parc informatique selon les procédures tout en étant force de proposition
  • Être l'interface entre les besoins des usagers de terrain et la Direction des Services Numériques

Exigences:

  • De formation Bac+2
  • Expérience de 2 années minimum sur un poste similaire
  • Maîtrise des environnements postes de travail, réseaux et serveurs
  • Excellent sens du service et de la pédagogie
  • Rigoureux et organisé
  • Savoir gérer un inventaire et suivre des procédures d'exploitation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Technicien help desk N2 (F/H) avec 2 ans d'expérience
  • Autonome
  • Ponctuel(le)
  • Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
  • Expérience de 2 ans dans un service de support utilisateurs à distance
  • Maîtrise du support N1 et N2 avec GLPI et PMAD
  • Capacité à suivre les procédures et à effectuer des recherches d'informations nécessaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes en assurant leur satisfaction
  • Offrir un support de niveau 1 et 2 en utilisant GLPI et PMAD tout en suivant les procédures établies
  • Réaliser des recherches d'informations et assurer le suivi des appels sortants pour résoudre efficacement les problématiques bureautiques classiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Exigences
  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
  • rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
  • curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN
Responsabilités
Responsabilités
  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
  • identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
  • prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
  • assister et former les utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance
  • Temps partiel
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Technicien Système Réseau et Support

Le bureau nantais de Cornet Vincent Ségurel, situé dans le centre-ville, est con...
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Cornet Vincent Segurel
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en support et assistance utilisateur
  • Formation solide en informatique
  • Connaissances techniques sur les systèmes d'exploitation et outils collaboratifs
  • Familiarisation avec les environnements virtuels
  • Excellente capacité d'analyse
  • Sens du service clients
  • Partage des valeurs d'excellence et de confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister les utilisateurs sur site et à distance
  • Identifier et analyser les demandes des utilisateurs
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
  • Support applicatif
  • Gérer des profils Active Directory (AD)
  • Participer à la gestion du parc et du réseau
  • Déployer des postes de travail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 11 jours de RTT
  • Rémunération sur 13 mois
  • Primes d’intéressement et de participation
  • Tickets restaurants d'un montant de 8.50€ (avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%)
  • Mutuelle Familiale
  • Environnement de travail attractif (jardin, espace restauration équipé, proximité transports)
  • Animations entreprise (culinaires, sportives, festives)
  • Avantages CSE (réductions loisirs)
  • Temps plein
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Technicien support utilisateur

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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
  • Expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et outils de ticketing
  • Connaissance des réseaux (TCP/IP, LAN, WiFi) et des outils de prise de main à distance
  • Expérience confirmée dans la gestion du support auprès d'utilisateurs VIP et exigeants
  • Bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) indispensable
  • Aisance relationnelle
  • Proactivité
  • Capacité à gérer les priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise
  • Traiter les demandes des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers)
  • Assurer un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs)
  • Participer au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc
  • Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs
  • Temps plein
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Team leader support informatique

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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience en support utilisateur
  • Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
  • Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
  • Connaissance des réseaux (appréciée)
  • Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
  • Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
  • Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
  • Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
  • Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
  • Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
  • Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
  • Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
  • Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
  • Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
  • Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques
  • Temps plein
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Technicien réseaux et telecom

Pour renforcer notre équipe Service Client, nous recherchons un profil de Techni...
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Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
28000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Téléphonie, Liens IP (xDSL/Fibre optique/SIP/DECT/VPN/TRUNK/PBX)
  • Réseau TCP/IP (LAN/WAN/WIFI/VPN/VLAN), protocole SIP
  • Equipements communicants (Modem xDSL, routeur, switch, IoT)
  • Centrex IP
  • Diplôme Bac+2 minimum
  • Expérience dans la téléphonie, les télécoms
  • Personne sérieuse et rigoureuse
  • Excellent relationnel client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe et mobile en collaborations avec nos partenaires revendeurs
  • Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs
  • Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées
  • Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur)
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien support ERP

Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI , qui ra...
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France , Meyreuil
Salaire
Salaire:
36000.00 - 46000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique
  • Première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM, ERP ou équivalent
  • À l'aise sur les outils bureautiques
  • Forte capacité d'analyse
  • Excellente relationnel
  • Organisé(e)
  • Sait prioriser les tâches
  • Autonome
  • Maîtrise de l'anglais impérative
  • Compétences techniques: ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance utilisateurs de niveaux 1,2
  • Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs
  • Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires
  • Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents
  • Rédaction de compte rendu d'incidents
  • Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire
  • Utilisation et amélioration des procédures du service
  • Temps plein
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Technicien support utilisateur VIP

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets...
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France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Econocom
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Expérience d'un minimum de 3 ans dans le support utilisateurs VIP de proximité et dans la résolution d'incidents
  • Maitrise du traitement des demandes et incidents
  • Connaissance des principes d'un outil de ticketing
  • Connaissance OS et Microsoft
  • Maitrise de la gestion de la satisfaction client
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Support utilisateurs auprès de VIP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents
  • Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau
  • Renseigner et suivre les tickets d’incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes
  • Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP
  • Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance
  • Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
Lire la suite
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Emplois par catégorie
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