Technicien support utilisateur Emplois | Randstad (Braud et St Louis)

Technicien(ne) Support Utilisateur

Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur à Roanne, intégré(e) au Centre d...

Emplacement

France , Roanne

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN

Responsabilités

fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
installer et exploiter les environnements IT
planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
assister et former les utilisateurs

Ce que nous offrons

accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
mutuelle
CSE
titres restaurants
accord d’intéressement
primes vacances
centaines de formations pour développer vos compétences
plateformes de formations en autonomie
possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance

Temps partiel

Team leader support informatique

Descriptif du poste: Vos missions principales : - Vous pilotez et coordonnez l'a...

Emplacement

France , Roissy en France

Salaire:

32000.00 - 36000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Solide expérience en support utilisateur
Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
Connaissance des réseaux (appréciée)
Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management

Responsabilités

Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques

Temps plein

Nouveau

Technicien référent support informatique

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Te...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
Maitrise du traitement des demandes et incidents
Connaissance des principes d'un outil de ticketing
Connaissance OS et Microsoft Windows 10
Connaissance environnement Android
Maitrise de la gestion de la satisfaction client
Base en formation et transmission de connaissances
Ponctuel, rigoureux et organisé
Esprit d'analyse, agilité et réactivité

Responsabilités

Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
Gérer les escalades clients et utilisateurs
Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
Assurer la communication ascendance et descendance
S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant
Remboursement transport en commun à 50%
Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu’à 12 par an)
Plan d’épargne
Prime de participation
Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
Prime de cooptation de 1000 € brut
E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Temps plein

Nouveau

Technicien Support Utilisateurs de proximité

Au sein d’un grand groupe international spécialisé dans la commercialisation de ...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
Niveau d'anglais conversationnel
Première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et la résolution d'incidents
Maitrise du traitement des demandes et incidents
Connaissance des principes d'un outil de ticketing
Connaissance OS et Microsoft Windows 10
Maitrise de la gestion de la satisfaction client

Responsabilités

Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l’IT Bar
Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance
Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel
Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l’outil de ticketing Service Now
Assister les utilisateurs sur l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones
Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur
Gérer l’active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant
Remboursement transport en commun à 50%
Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu’à 12 par an)
Plan d’épargne
Prime de participation
Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
Prime de cooptation de 1000 € brut
E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Temps plein

Technicien support informatique

Sous la direction du responsable support, vous assurez un support qualité auprès...

Emplacement

France , Cachan

Salaire:

30000.00 - 33000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum
Au moins 3 ans d'expériences sur un poste similaire
Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (AD, office 365)
Connaissances confirmées sur le système de déploiement IVANTI
Pédagogue et aimer travailler en équipe
Bonne capacité relationnelle et bon communicant

Responsabilités

Assurer un support qualité auprès des utilisateurs
Participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le Système Information
Prendre en charge des incidents de niveau 1 et 2 ainsi que les demandes
Garantir le bon suivi des tickets passant par des relances si nécessaire jusqu'à leurs clôtures
Être responsable de l'installation, de la configuration ainsi que du déploiement d'équipements informatiques
Prendre en charge la création, la gestion ainsi que l'attribution des droits
Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que leurs inventaire
Rédiger ou faire la mise à jour des procédures établies
Sensibiliser au quotidien les utilisateurs

Temps plein

Technicien support informatique vip bilingue

Notre client, un acteur majeur du secteur de la finance basé au cœur de Paris, r...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Significant experience as a Technicien de Support Informatique with a specialization in VIP support
Experience ideally acquired in the finance sector or an equally demanding environment
Excellent mastery of Microsoft environments (Windows 10/11, Office 365)
Strong ability to diagnose incidents
Methodical, curious, and able to conduct in-depth technical investigations
Excellent communication skills
Fluent level of English is imperative for interacting with international contacts
Recognized for sense of service, responsiveness, discretion, and excellent stress management

Responsabilités

Assurer le support informatique de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP (cadres dirigeants, traders, etc.)
Gérer, prioriser et résoudre les incidents et les demandes de services de niveaux 1 et 2 sur les environnements Windows
Diagnostiquer de manière approfondie les incidents, effectuer des tests rigoureux pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
Collaborer étroitement avec les ingénieurs systèmes et réseaux pour la résolution des incidents complexes et la mise en œuvre de nouvelles solutions
Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques, équipements mobiles) et les logiciels métiers
Garantir la sécurité des données et des équipements des utilisateurs en respectant les protocoles internes
Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et les nouvelles technologies

Temps plein

Technicien support VIP bilingue Anglais

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Baccalauréat minimum requis
Première expérience réussie de 3 ans en tant que technicien support VIP
Expérience dans le contexte du luxe et du retail serait un plus
Compétences techniques: Méthode de diagnostic
Outil de gestion des incidents
Environnement Windows et MAC, Outlook, Office
Postes et stations de travail
Techniques d'intervention
Soft skills: esprit d'équipe
rigueur

Responsabilités

Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Enregistrement des sollicitations et respect des procédures
Suivi des demandes
Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs
Conseil auprès des utilisateurs
Résolution des incidents de son domaine de compétences: diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire et suivi de la résolution
Conseil et formation auprès des utilisateurs
Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management: relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant
Remboursement transport en commun à 50%
Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu’à 12 par an)
Plan d’épargne
Prime de participation
Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
Prime de cooptation de 1000 € brut
E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Temps plein