Technicien support solutions retail

Vous intervenez en tant que technicien support solutions directement chez le client. Vous rejoignez les équipes et assurez le support à distance soit dans les équipes front-office, ou bien les équipes back-office. Vous êtes en lien direct avec les utilisateurs afin de les conseiller, orienter et traduire leurs problèmes en termes techniques tout en intervenant sur les infrastructures virtualisées. En outre, vous assurez la maintenance des bases de données; du matériel d'encaissement en résolvant des incidents sur les infrastructures réseaux et télécoms. Vous effectuez la maintenance des logiciels d'encaissement, assurez l'assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles et vous enrichissez la base de connaissance. Vous travaillez avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.