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Technicien support niveau 2

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Randstad

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Emplacement:
France, Hendaye

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

25000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Rattaché(e) au Responsable Support, vous êtes la première ligne de contact avec nos clients. Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client en assurant un dépannage rapide et efficace des incidents, à distance ou sur site.

Responsabilités:

  • Gestion du Support Client: Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails de demande de support
  • Résolution d'Incidents: Dépanner les clients à distance ou sur site, et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
  • Reporting et Suivi: Assurer le reporting de l'état d'avancement des dossiers auprès de votre responsable et la réalisation des fiches d'interventions
  • Documentation: Contribuer activement à l'enrichissement de la base de données technique (tutoriels, modes opératoires, schémas d'installation) et documenter les dossiers traités
  • Logistique et Sécurité: Participer au suivi logistique du matériel (commande, stock) et veiller à l'application et au respect des procédures de sécurité (PSSI, charte informatique) pour garantir le bon fonctionnement du SI

Exigences:

  • De formation Bac+2/+3
  • Expérience de 3 années minimum dans le support technique et déploiement de solutions/postes à distance ou sur site
  • Connaissances techniques: Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...)
  • Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
  • Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
  • Postes de travail (Windows 7, 10, 11)
  • Virtualisation (Proxmox, ESX)
  • VOIP (Xivo, 3CX)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
  • Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques
  • Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Diplôme : Bac+5 minimum en informatique
  • Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent
  • Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
  • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications
  • Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles
  • Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)
  • Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur
  • Temps plein
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Technicien réseaux et telecom

Pour renforcer notre équipe Service Client, nous recherchons un profil de Techni...
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France , Lyon
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28000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Téléphonie, Liens IP (xDSL/Fibre optique/SIP/DECT/VPN/TRUNK/PBX)
  • Réseau TCP/IP (LAN/WAN/WIFI/VPN/VLAN), protocole SIP
  • Equipements communicants (Modem xDSL, routeur, switch, IoT)
  • Centrex IP
  • Diplôme Bac+2 minimum
  • Expérience dans la téléphonie, les télécoms
  • Personne sérieuse et rigoureuse
  • Excellent relationnel client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe et mobile en collaborations avec nos partenaires revendeurs
  • Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs
  • Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées
  • Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur)
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien support informatique

Sous la direction du responsable support, vous assurez un support qualité auprès...
Emplacement
Emplacement
France , Cachan
Salaire
Salaire:
30000.00 - 33000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum
  • Au moins 3 ans d'expériences sur un poste similaire
  • Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (AD, office 365)
  • Connaissances confirmées sur le système de déploiement IVANTI
  • Pédagogue et aimer travailler en équipe
  • Bonne capacité relationnelle et bon communicant
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un support qualité auprès des utilisateurs
  • Participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le Système Information
  • Prendre en charge des incidents de niveau 1 et 2 ainsi que les demandes
  • Garantir le bon suivi des tickets passant par des relances si nécessaire jusqu'à leurs clôtures
  • Être responsable de l'installation, de la configuration ainsi que du déploiement d'équipements informatiques
  • Prendre en charge la création, la gestion ainsi que l'attribution des droits
  • Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que leurs inventaire
  • Rédiger ou faire la mise à jour des procédures établies
  • Sensibiliser au quotidien les utilisateurs
  • Temps plein
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Team leader support informatique

Descriptif du poste: Vos missions principales : - Vous pilotez et coordonnez l'a...
Emplacement
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France , Roissy en France
Salaire
Salaire:
32000.00 - 36000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience en support utilisateur
  • Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
  • Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
  • Connaissance des réseaux (appréciée)
  • Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
  • Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
  • Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
  • Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management
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Responsabilités
  • Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
  • Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
  • Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
  • Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
  • Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
  • Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
  • Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
  • Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques
  • Temps plein
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Technicien(ne) Support Utilisateur

Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur à Roanne, intégré(e) au Centre d...
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France , Roanne
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Exigences
Exigences
  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
  • rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
  • curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN
Responsabilités
Responsabilités
  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
  • identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
  • prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
  • assister et former les utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance
  • Temps partiel
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Technicien d'exploitation IT

Nous recherchons un technicien d’exploitation (Support de niveau 2 et maintien e...
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Inetum
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Exigences
Exigences
  • Bonne connaissance de l’environnement Windows (Serveurs et postes clients)
  • des notions de supervision sont un plus (Zabbix, Grafana)
  • capacité à résoudre des problèmes techniques
  • savoir utiliser des outils de gestion des tickets
  • esprit d’analyse aiguisé (aime comprendre et approfondir les sujets)
  • aptitude à rechercher et à utiliser des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière efficace
  • l’occupation d’un poste en exploitation N1 peut-être un avantage.
Responsabilités
Responsabilités
  • Support de niveau 2 et maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Compensations financières liés au travail posté
  • semaines de travail plus courtes et aménagement des plannings afin de permettre une meilleure gestion du temps de travail et temps personnel
  • possibilité d'évolution et de montée en compétences
  • ambiance de travail agréable et équipe soudée.
  • Temps plein
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Technicien d'exploitation IT

Technicien d'exploitation IT pour rejoindre notre équipe de 7 collaborateurs. Mi...
Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bonne connaissance de l'environnement Windows (Serveurs et postes clients)
  • Capacité à résoudre des problèmes techniques
  • Savoir utiliser des outils de gestion des tickets
  • Esprit d'analyse aiguisé
  • Aptitude à rechercher et à utiliser des ressources disponibles
  • Bonne communication
  • Savoir travailler en équipe
  • Sens du service client
  • Capacité à maintenir des relations positives même en situation stressante
  • Motivé, curieux et autonome
Responsabilités
Responsabilités
  • Support de niveau 2
  • Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications
  • Travail posté en 3 shifts
  • Activité en semaine et WE/Jours fériés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Compensations financières liés au travail posté
  • Semaines de travail plus courtes et aménagement des plannings
  • Possibilité d'évolution et de montée en compétences
  • Ambiance de travail agréable et équipe soudée
  • Temps plein
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Technicien Support de Proximité VIP

Répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances et assurer le bon ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
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Kincy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience VIP concluante d'au moins 2 ans
  • Expérience en ESN ayant une clientèle de PME et d’ETI est fortement recommandée
  • Très bon niveau d'anglais (communication occasionnelle mais indispensable)
  • Avoir l'esprit de service
  • Expression orale et écrite de bon niveau
  • Excellentes capacités de communication et d’écoute, rigueur et organisation, capacité à travailler en équipe, proactivité
  • Bonne présentation
  • Bon niveau technique en infra systèmes et réseaux
  • Appétence technique & envie d'apprendre
  • Maîtrise des postes de travail Windows et MacOS
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs pour tous les problèmes qu'ils seraient amenés à rencontrer
  • Former et conseiller les utilisateurs VIP sur les bonnes pratiques informatiques
  • Administrer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques (postes clients, smartphones, téléphones IP, logiciels, réseaux)
  • Assurer l'interfaçage avec d'autres prestataires (FAI, hébergeurs, vidéosurveillance,...)
  • Renseigner les outils de suivi de l'activité et les outils d'aide à la production de Kincy, y compris la mise à jour de la documentation technique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 10 jours de RTT/an
  • Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
  • Tickets restaurant (Carte Swile, 50% pris en charge par l’employeur)
  • Diverses primes : Cooptation, Vacances
  • Epargne salariale (PEE)
  • Mutuelle / Prévoyance (couverture importante + pack médecine douce)
  • Pris en charge 50% des titres de transports
  • café à volonté
  • Temps plein
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