Technicien support N3

En tant que Technicien support N3, votre rôle consiste à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes liés aux postes de travail, serveurs, réseaux ou applications métiers. Vous fournirez un soutien technique aux techniciens, en escaladant et en guidant la résolution de problèmes plus techniques ou plus complexes. Vous participerez à la planification, l'implémentation et le suivi de projets techniques, tels que des mises à jour systèmes, des migrations ou des déploiements de nouveaux matériels et logiciels. Vous assurerez le déploiement et la gestion des mises à jour, correctifs et patchs sur les systèmes et applications pour garantir leur sécurité et leur performance. Vous assurerez le support des utilisateurs sur l'ensemble des outils bureautiques et résoudrez les problèmes liés à l'utilisation des logiciels et matériels. Vous interviendrez directement sur site pour résoudre les incidents techniques, installer et configurer le matériel, tout en offrant un service personnalisé aux utilisateurs.