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Technicien Support N2

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Sully Group

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Emplacement:
France , Rumilly

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En mission chez notre client basé à Rumilly, vous intervenez comme technicien support N2 sur du Support de proximité N2.

Responsabilités:

  • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en respectant les engagements de service
  • Gérer et diagnostiquer les demandes d’intervention, les enregistrer, les orienter ou les résoudre
  • Renouveler le parc informatique des utilisateurs (smartphones, PC)
  • Participer aux projets d’infrastructure (MAJ Windows 11, déménagements, renouvellement des imprimantes, etc.)
  • Maintenir à jour le référentiel du parc informatique local

Exigences:

  • Vous êtes dynamique, volontaire et autonome
  • Vous connaissez le domaine de l'industrie
  • Permis B obligatoire
Ce que nous offrons:
  • 6 weeks of holiday
  • Possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Training plans
  • A local management team that listens to you
  • An incubator to support your projects

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac + 2/3 informatique
  • minimum 2 ans d'expérience hors alternance en support N2 sur les outils Microsoft Office 365
  • anglais impérativement courant
Responsabilités
Responsabilités
  • Travaillez avec l'outil ITSM pour le ticketing
  • Réalisez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs
  • Gérez les diagnostics hard comme software
  • Êtes responsable du stock de matériel
  • Êtes force de proposition dans l'amélioration du service support
  • Intervenez avec les ingénieurs et chefs de projets de l'équipe anglaise
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Exigences
Exigences
  • Expérience en Service Desk / Support utilisateurs
  • Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3
  • Maîtrise des environnements poste de travail
  • Connaissances sur Intune appréciées
  • À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)
  • Première expérience réussie d'un an minimum
  • Autonomie et savoir-être
  • Rigueur
  • Capacité à travailler dans le strict respect des procédures établies
Responsabilités
Responsabilités
  • Support utilisateurs (N1 / N2) : Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail
  • Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes
  • Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
  • Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM
  • Réinjection et mise à jour de données en base / tables
  • Préparation et maintenance des masters de postes
  • Création et gestion des profils utilisateurs via Intune
  • Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel)
  • Respect des procédures et des engagements de service
  • Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process
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Salaire:
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise parfaite de l'environnement Windows et des outils associés
  • Expérience minimum de 2 ans en tant que Technicien(ne) support N2
  • Compétences en communication et en résolution de problèmes remarquables et efficaces
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Gérer et suivre les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • Temps plein
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France , Rennes
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Exigences
Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
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  • Bac+2 education
  • Minimum 4 years of experience
  • Autonomy
  • Service-oriented mindset
  • Versatility
Responsabilités
Responsabilités
  • Installation and guarantee of IT equipment (hardware and software) for deployments
  • Integration of hardware on masterization benches
  • Physical deployment of workstations
  • Data recovery from users and old machines
  • Welcoming users
  • Handling assistance requests, troubleshooting, loans
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  • Management of equipment delivered or received
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Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience in a similar role
  • Autonomy
  • Service-oriented mindset
  • Versatility
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de parc
  • Brassage des prises
  • Paramétrage du réseau
  • Gestion des incidents
  • Enrôlement des téléphones
  • Préparation des postes de travail
  • Programmation de logiciels et installations
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
  • Maîtrise des environnements ERP (idéalement MicrosoftDynamics 365) et WMS
  • 5 ans d'expérience minimum en support N1 et N2
  • Appétence pour la supply chain
  • Capacité à analyser et résoudre des incidents rapidement
  • Esprit proactif et sens du service
  • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer
  • Organisation et rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions Supply Chain (ERP Dynamics 365, WMS Reflex)
  • Gérer la maintenance corrective et évolutive des systèmes
  • Assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs
  • Piloter les prestataires externes et garantir la qualité de service
  • Rédiger des spécifications détaillées pour les développements internes ou externes
  • Préparer et exécuter les phases de tests et de paramétrage
  • Apporter une expertise technique et fonctionnelle pour résoudre les incidents et accompagner les évolutions
  • Être l'interlocuteur·rice privilégié·e entre les équipes logistiques et la DSI
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent
  • Première expérience significative en support N1 ou N2
  • Maîtrise de l’ITSM GLPI : gestion des tickets, inventaire, workflows
  • Compétences en support utilisateur Windows (10/11), Office 365 et outils bureautiques
  • Connaissances solides d’Active Directory : OU, GPO, comptes, groupes
  • Connaissances d’Entra ID et Azure : gestion des identités, MFA, groupes, licences
  • Connaissances de base à intermédiaires en Windows Server
  • Compétences en diagnostic réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
  • Sens du service, pédagogie et bonne communication
  • Capacité à suivre des procédures et à rédiger une documentation claire
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents N1 et N2
  • Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM GLPI
  • Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression, groupes et droits dans Entra ID et Active Directory
  • Assurer l’administration courante d’Azure, des serveurs Windows et des services associés
  • Traiter les demandes de support liées aux postes de travail, applications, périphériques et accès réseau
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou spécialisées selon les procédures établies
  • Assurer le support sur site ou à distance selon les besoins
  • Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
  • Contribuer à l’amélioration continue : documentation, procédures, FAQ, optimisation des processus
  • Participer aux déploiements logiciels, mises à jour, installations et projets techniques simples
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Cantine d'entreprise
  • Primes : participation aux bénéfices de l'entreprise selon résultats + primes variables annuelle
  • Prévoyance santé
  • Prime vacances : 30 % de l’indemnité de congés payés
  • CSE : chèques cadeaux, réductions culture & sport, voyages, événements
  • Plan d’épargne groupe
  • Cooptation de 500 €(sous conditions)
  • Un parcours structuré et évolutif pour booster votre carrière
  • Une université Snef : large panel de formations pour renforcer votre développement professionnel
  • Des opportunités de mobilité professionnelle inter filiales et à l’international
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