Technicien support N1/N2

Support utilisateurs (N1 / N2) : Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail; Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes; Escalade vers les équipes concernées si nécessaire; Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM; Activités techniques : Réinjection et mise à jour de données en base / tables; Préparation et maintenance des masters de postes; Création et gestion des profils utilisateurs via Intune; Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel); Qualité de service : Respect des procédures et des engagements de service; Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process; Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs; Environnement technique (indicatif) : Windows 10 / 11; Microsoft Intune; Gestion de postes et profils utilisateurs; Outils ITSM; Manipulation de données / tables (selon process internes); Compétences techniques : Expérience en Service Desk / Support utilisateurs; Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3; Maîtrise des environnements poste de travail ... Connaissances sur Intune appréciées; À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)