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Technicien support N1/N2

France, Croix · Offre publiée 03 mai 2026
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Description du poste

Support utilisateurs (N1 / N2) : Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail; Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes; Escalade vers les équipes concernées si nécessaire; Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM; Activités techniques : Réinjection et mise à jour de données en base / tables; Préparation et maintenance des masters de postes; Création et gestion des profils utilisateurs via Intune; Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel); Qualité de service : Respect des procédures et des engagements de service; Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process; Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs; Environnement technique (indicatif) : Windows 10 / 11; Microsoft Intune; Gestion de postes et profils utilisateurs; Outils ITSM; Manipulation de données / tables (selon process internes); Compétences techniques : Expérience en Service Desk / Support utilisateurs; Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3; Maîtrise des environnements poste de travail ... Connaissances sur Intune appréciées; À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)

Responsabilités

  • Support utilisateurs (N1 / N2) : Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail
  • Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes
  • Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
  • Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM
  • Réinjection et mise à jour de données en base / tables
  • Préparation et maintenance des masters de postes
  • Création et gestion des profils utilisateurs via Intune
  • Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel)
  • Respect des procédures et des engagements de service
  • Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process
  • Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs

Exigences

  • Expérience en Service Desk / Support utilisateurs
  • Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3
  • Maîtrise des environnements poste de travail
  • Connaissances sur Intune appréciées
  • À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)
  • Première expérience réussie d'un an minimum
  • Autonomie et savoir-être
  • Rigueur
  • Capacité à travailler dans le strict respect des procédures établies
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Technicien support N1/N2

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Technicien Support de proximité N1/N2

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'ex...
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Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Première expérience réussie (2 à 3 ans) dans le support niveau 2 aux utilisateurs sous environnement Windows
  • Support utilisateurs helpdesk et proximité
  • Résolution d'incidents et de demandes
  • Connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes
  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Satisfaction client
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents techniques de niveau 2 (bureautique ou de supervision) décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
  • Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Assurer le reporting de vos activités
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, cadeaux)
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan d'épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Technicien Support Micro-réseau/système & PDT (N1/N2)

Dans un contexte de transformation et de modernisation des environnements de tra...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
clostera.com Logo
Clostera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique
  • Expérience confirmée d'au moins 2 ans en support technique de niveau 1 et 2, idéalement auprès d'utilisateurs en environnement Windows
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 11
  • Connaissances en mise à jour BIOS et gestion des pilotes
  • Utilisation des outils de ticketing et de support téléphonique
  • Capacité à documenter et formaliser les processus
  • Gestion des incidents et escalades
  • Accompagnement utilisateur sur outils bureautiques et collaboratifs
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et par téléphone
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, aux mises à jour systèmes, BIOS et pilotes
  • Gérer les problématiques de compatibilité et de drivers en collaboration avec l'équipe poste de travail
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs
  • Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 et les équipes spécialisées poste de travail
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en documentant les procédures et en suivant les incidents récurrents
  • Temps plein
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Technicien support informatique

En tant que technicien support informatique, vous interviendrez au sein de de l'...
Emplacement
Emplacement
France , Pessac
Salaire
Salaire:
25000.00 - 27000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • 2 to 3 years minimum experience in a similar position
  • O365 skills
  • office environment skills
  • basic network knowledge
  • ability to handle simple application tickets (reading and applying procedures)
  • service-oriented mindset
  • autonomy
  • versatility
  • rigor
Responsabilités
Responsabilités
  • Intervene within the front office team (N0 – helpdesk) and the back office team (resolution of N1/N2 tickets)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Telework: 2 days/week
  • Temps plein
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Technicien Support Informatique

Dans le cadre d'un contrat d'alternance, Amarante International recherche un Tec...
Emplacement
Emplacement
France , Neuilly-sur-Seine
Salaire
Salaire:
Non fourni
amarante.com Logo
Amarante International
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Inscrit(e) dans un cursus d’études supérieures en informatique, réalisable en alternance (BTS, BUT, licence professionnelle ou première année de master), orienté systèmes, réseaux, informatique ou cybersécurité
  • Bases solides sur les environnements Windows (10/11)
  • Connaissance générale de Microsoft 365
  • Premières notions en réseaux (IP, Wi-Fi, VPN)
  • Premières notions en cybersécurité (phishing, authentification multi-facteurs, bonnes pratiques numériques)
  • Capable de diagnostiquer des incidents simples
  • Capable d’utiliser un outil de ticketing
  • Capable d’assurer un support à distance auprès des utilisateurs
  • Organisation
  • Rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Réception et traitement des tickets via l’outil ITSM (GLPI)
  • Diagnostic des incidents simples (poste, réseau local, Office 365, Teams…)
  • Assistance utilisateurs sur les outils Microsoft 365
  • Aide à la résolution des incidents récurrents
  • Escalade vers N2/DSI & DSI adjoint pour les sujets sensibles
  • Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers courantes, en support de premier niveau
  • Qualification des incidents et escalade vers les équipes IT si nécessaire
  • Préparation et installation des postes Windows via Intune / Autopilot
  • Mise à jour du parc (inventaire, étiquetage, suivi matériel)
  • Paramétrage des smartphones professionnels (MDM)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Technicien Support IT - Finance

En tant que Technicien·ne Support IT - Finance, rattaché(e) au Responsable Suppo...
Emplacement
Emplacement
France , Voiron (nord de Grenoble)
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent
  • Connaissances de base en finance (comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion)
  • Connaissance d'un ERP avec modules Finance (D365, Cegid, SAP FI/CO, SAGE ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 5 ans en support informatique N1/N2
  • Leadership, proactivité et sens des responsabilités
  • Esprit collaboratif et aptitude à communiquer avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s
  • Capacité à gérer les priorités et à comprendre les enjeux métiers
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la disponibilité et la performance des applications Finance (ERP D365, Cashontime, etc.), ainsi que RH et d'autres applications selon les besoins métiers
  • Traiter les incidents de niveau 2 et 3, analyser les causes et proposer des solutions durables
  • Intervenir sur un périmètre fonctionnel varié : comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion, ventes, encaissements, notes de frais, gestion des temps, reporting…
  • Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et des processus
  • Participer à la maintenance corrective et aux évolutions en lien avec les besoins métiers
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles et piloter les tests, recettes et paramétrages
  • Collaborer avec les prestataires externes et coordonner les interventions
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Technicien Informatique

Le Technicien Informatique a pour objectif d'assurer le Support IT au sein de l'...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Votre maîtrise de l'anglais vous permet d'assurer une communication fluide et efficace dans un contexte international
  • Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'un sens aigu du service client, et vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre réactivité
  • La rigueur est une de vos qualités principales, garantissant un travail précis et fiable en toutes circonstances
  • Vous maîtrisez parfaitement les environnements Windows
  • Vous disposez de bonnes bases techniques en réseau
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le Support IT au sein de l'entreprise
  • Apporter une prise en charge des demandes, des incidents sur la bureautique, les applications métiers et la gestion du parc informatique
  • Helpdesk N1/N2 : Assistance utilisateur pour les demandes/incidents/problèmes
  • Support de proximité, y compris les VIP
  • Onboarding/offboarding des collaborateurs (en France et à l'International)
  • Gestion des actifs IT clients (postes de travail, mobiles) : Masterisation, validation du bon fonctionnement, gestion du parc
  • Mise en conformité des actifs IT (postes de travail, mobiles) : Contrôle, remédiation et validation du bon fonctionnement
  • Gestion des habilitations : Création, modification, désactivation, suppression d'accès
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord de télétravail
  • Parcours de carrière dynamique
  • 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d'ancienneté)
  • Epargne salariale : accord de participation et abondement
  • Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable
  • La carte ticket restaurant
  • Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
  • Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
  • CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
  • Partenariat Wellpass pour les activités sportives et de bien-être
  • Temps plein
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Administrateur Parcs Mobiles (H/F)

Nous recherchons pour notre client un Administrateur Parcs Mobiles basé à à Vill...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Expert(e) confirmé(e) de Workspace ONE (UEM) et des écosystèmes mobiles (Android Enterprise, iOS, ABM, Zero-Touch)
  • Tu as déjà géré des flottes de grande envergure et idéalement des terminaux durcis (Zebra, Honeywell...)
  • Tu es organisé(e) et tu maîtrises les outils Atlassian (Jira, Confluence). La rigueur documentaire est une seconde nature chez toi
  • Tu as un esprit d'analyse, mais surtout de synthèse et de vulgarisation : tu aimes transmettre ton savoir à des équipes de support N1/N2
  • Tu as un mindset "Produit" : tu cherches à innover et à proposer des solutions plutôt qu'à subir les incidents
  • 3 année(s)
  • Technicien maintenance informatique (F/H)
  • BAC+3
Responsabilités
Responsabilités
  • Maîtriser et challenger Workspace ONE (WS1) : Être force de proposition pour optimiser notre tenant, automatiser ce qui peut l'être et implémenter de nouvelles fonctionnalités
  • Gérer l'écosystème natif : Administrer et optimiser Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch)
  • Expertise matérielle spécifique : Gérer les configurations avancées de notre flotte durcie, notamment via Zebra StageNow
  • Gestion de la charge (Agile) : Être autonome dans la gestion de ton backlog sur Jira (User Stories, tâches, bugs) et comprendre l'importance de l'animation du backlog pour maîtriser la capacité à faire de la squad
  • Support N3 & Transmission : support de dernier niveau (N3) : Résoudre les incidents majeurs et complexes liés à la mobilité (iOS, Android, équipements durcis)
  • Documentation & Pédagogie (Indispensable) : Rédiger et maintenir à jour la documentation sur Confluence (c'est un prérequis strict) et créer des bases de connaissances (KB)
  • Empowerment du support : Accompagner, former et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2 afin de déléguer un maximum de Run et de te libérer du temps pour l'innovation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télé travail possible 2 jours/ sem
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Conducteur poids lourds (f/h)

Vous êtes à la recherche d'un CDI, qui combine découverte et stabilité ? Vous so...
Emplacement
Emplacement
France , Rungis
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Permis de conduire à jour
  • Carte chrono
  • Carte de qualification conducteur
  • ADR
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Stabilité professionnelle
  • Multiplication de diversité des expériences professionnelles
  • Un parcours professionnel personnalisé et adapté
  • 5 semaines de congés payés par an
  • Une rémunération garantie tous les mois
  • Temps plein
Lire la suite
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