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Dans un contexte de transformation et de modernisation des environnements de travail, le maintien de performances optimales des postes utilisateurs est un enjeu majeur pour garantir la continuité et l'efficacité des activités métier. Vous interviendrez au cœur de ce dispositif en assurant un support technique de premier et deuxième niveau, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des utilisateurs et la stabilité des infrastructures. En tant que Technicien Support Niveau 1/2, vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs au quotidien, dans un environnement de proximité et d'exigence. Votre mission consistera à garantir le bon fonctionnement des postes de travail tout en assurant une réactivité optimale face aux incidents et demandes.
Responsabilités
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et par téléphone
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, aux mises à jour systèmes, BIOS et pilotes
Gérer les problématiques de compatibilité et de drivers en collaboration avec l'équipe poste de travail
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 et les équipes spécialisées poste de travail
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en documentant les procédures et en suivant les incidents récurrents
Exigences
Formation en informatique
Expérience confirmée d'au moins 2 ans en support technique de niveau 1 et 2, idéalement auprès d'utilisateurs en environnement Windows
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 11
Connaissances en mise à jour BIOS et gestion des pilotes
Utilisation des outils de ticketing et de support téléphonique
Capacité à documenter et formaliser les processus
Gestion des incidents et escalades
Accompagnement utilisateur sur outils bureautiques et collaboratifs
Souhaitable
Autonomie et débrouillardise dans la gestion des problématiques techniques
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
Esprit d'équipe et sens du service utilisateur
Rigueur dans le suivi des incidents et de la documentation
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