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Technicien support IT Niveau 2

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Sopra Steria

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Emplacement:
Tunisia , Tunis

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud. Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Responsabilités:

  • Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
  • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications
  • Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles
  • Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)
  • Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

Exigences:

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
  • Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques
  • Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Diplôme : Bac+5 minimum en informatique
  • Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent
  • Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

Souhaitable:

  • Sens du service client (utilisateur)
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Capacité d’adaptation
  • Curiosité
  • Confidentialité
  • S’adapter aux évolutions technologiques

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 juillet 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • 2 à 4 ans d’expérience en support IT, service desk ou support poste de travail
  • Maîtrise des environnements Windows
  • Maîtrise des applications Office 365 / Microsoft 365
  • Support niveau 1 Dynamics 365
  • Connaissances réseau de base : VPN, Wi-Fi, DNS
  • Expérience avec Freshservice ou autre outil ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management)
  • Capacité à interpréter les métriques du service desk et à en tirer des recommandations
  • Installation, configuration et déploiement de postes, ordinateurs portables et appareils mobiles
  • Gestion des comptes utilisateurs et accès (Azure AD / Active Directory)
  • Participation aux tâches de sécurité et conformité : patching, protection des terminaux, MFA
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le matériel, logiciels, réseau, outils de productivité et D365
  • Dépanner Windows, Office 365/Microsoft 365, VPN/Wi-Fi/DNS, imprimantes, périphériques et gestion des comptes utilisateurs (Azure AD / Active Directory)
  • Gérer les tickets complexes ou escaladés et maintenir une communication claire avec les utilisateurs
  • Gérer, trier et suivre les tickets dans Freshservice en respectant les SLA
  • Analyser les métriques (volume, SLA, backlog, catégories, problèmes récurrents) pour recommander des améliorations de processus
  • Améliorer la documentation, la catégorisation des tickets et la base de connaissances interne
  • Installer, configurer et déployer ordinateurs, postes et appareils mobiles
  • Soutenir l’intégration et le départ des employés, incluant création de comptes et préparation du matériel
  • Participer aux tâches de sécurité et conformité (mises à jour, protection des terminaux, MFA)
  • Travailler avec les équipes IT sur des problèmes complexes et projets (déploiements, automatisations, mises à jour)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire concurrentiel
  • REER 5%
  • Assurances invalidité long terme
  • Assurances soins santé
  • Programme d'aide aux employés et plateforme télémédecine
  • Horaire de travail flexible
  • Possibilité de télétravail
  • Temps plein
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Technicien Support Informatique

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Exigences
Exigences
  • 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client : support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS
  • Maîtrise des environnements Windows, des protocoles réseau et des bases de données SQL Server
  • Bonne compréhension des intégrations SaaS : API, SSO
  • Connaissance d'au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
  • Être à l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT : méthode, préparation, comptes-rendus
  • Être rigoureux et organisé : suivi de tickets propre, escalades documentées
  • Gérer le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
  • Être fluent en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
  • Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements : de la prise de contrôle à l'escalade structurée
  • Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
  • Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2 : identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
  • Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
  • Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations
  • Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
  • Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client : set-up, suivi, incidents
  • Assurer un suivi de compte structuré : chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
  • Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule
  • Temps plein
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Technicien de maintenance et support informatique

Depuis plus de 20 ans, nous sommes à l’origine de 25 jeux pour PC et consoles, p...
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Asobo Studio
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d'expérience professionnelle minimum en maintenance et support informatique
  • Bonnes connaissances en architecture et conception de PC, ainsi qu'en composants informatiques, permettant d'effectuer du support de niveau 1
  • Capacité à réaliser des diagnostics et de formuler une analyse dans le cadre de pannes matérielles ou logicielles sur machines Windows, permettant d'effectuer du support de niveau 1 et 2
  • Maîtrise du système d'exploitation Windows 11
  • Qualités relationnelles pour travailler avec des profils d'utilisateurs variés
  • Capacités pour mener à bien ses missions en autonomie et en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer au déploiement des postes utilisateurs
  • Participer à l'entretien et à la maintenance du parc informatique hardware et software
  • Intervenir en tant que support aux utilisateurs
  • Participer à la gestion et à la configuration des postes de travail, des accessoires et des périphériques
  • Prendre part à la rédaction et à l'amélioration de la base documentaire de l'équipe support
  • Participer à toutes les missions d'évolution et de maintenance des infrastructures systèmes et réseaux portés par l'équipe IT
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes annuelles
  • Avantages conventionnels (convention collective Syntec)
  • Temps plein
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Team leader it uk

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un team leader...
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Exigences
Exigences
  • Expérience d'au moins 2 ans en tant que Team Leader IT, Coordinateur IT ou Superviseur IT
  • Anglais courant (niveau C1 minimum)
  • Expérience en management d'équipe IT
  • Leadership, sens des responsabilités et esprit d'équipe
  • Capacité d'organisation, d'analyse et de priorisation
  • Excellentes compétences en communication
  • Autonomie, rigueur et sens du service
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et piloter une équipe de techniciens support (jusqu'à 18 collaborateurs)
  • Planifier et organiser l'activité des équipes en fonction des priorités
  • Coordonner les équipes support (helpdesk, proximité, OSS, intégration, stock)
  • Garantir le respect des procédures et des standards métiers
  • Suivre les indicateurs de performance et les SLA
  • Analyser les résultats et mettre en place des plans d'amélioration
  • Assurer le reporting auprès de la hiérarchie et des clients
  • Accompagner, former et faire monter en compétence les collaborateurs
  • Assurer un management de proximité et maintenir un environnement de travail performant
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Poste à responsabilités avec management direct
  • Environnement stimulant et évolutif
  • Projets variés et équipes dynamiques
  • Structure stable avec perspectives d'évolution
  • Temps plein
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Technicien Support IT (N1)

Dans le cadre du développement de notre équipe IT, nous recherchons un technicie...
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Yes We Hack
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Exigences
Exigences
  • Expérience: > 2 ans
  • Éducation: Bac +3
  • Systèmes d'exploitation: Windows (11) et GNU/Linux (Ubuntu)
  • Administration logicielle: déploiement, maintenance et gestion des logiciels métiers
  • Outils de support: outils de ticketing et gestion des incidents
  • Annuaire et cloud: Active Directory et Microsoft 365
  • Langues: anglais écrit et parlé opérationnel pour documentation et support
  • Savoir-être: rigueur, respect des bonnes pratiques de sécurité, sens du service, esprit d'équipe et autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Support aux utilisateurs: prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidents
  • Gestion du parc: administration et maintien en condition opérationnelle des postes desktop Windows (11) et Linux (Ubuntu), préparation et déploiement de postes
  • Gestion des services internes: gestion de l'annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métier
  • Exploitation et maintenance: suivi des services internes, mises à jour et corrections
  • Documentation et qualité: tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions
  • Temps plein
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Technicien(ne) Support Utilisateur

Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur à Roanne, intégré(e) au Centre d...
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Salaire:
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Exigences
Exigences
  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
  • rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
  • curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN
Responsabilités
Responsabilités
  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
  • identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
  • prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
  • assister et former les utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance
  • Temps partiel
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Technicien(ne) informatique niveau 2

A ce titre, vous rejoignez une équipe de technicien(ne)s dédié(e)s au support et...
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France , Saint-Nazaire
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Salaire:
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31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une formation informatique
  • expérience significative sur un poste similaire, orienté maintenance informatique / support de proximité
  • très bonne maîtrise de l'environnement technique du poste de travail sous Windows / périphérique / réseau
  • apprécie la relation avec les utilisateurs
  • reconnu(e) pour votre sens du service et du travail bien fait
  • le permis B est nécessaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil et dépannage au kiosque informatique
  • Installation, configuration et maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques (PC et périphériques associés, téléphones mobiles d'entreprise)
  • Test du bon fonctionnement du matériel installé et/ou réparé
  • Installation des systèmes d'exploitation et masterisation des PC
  • Préparation et mise à disposition des kits d'équipement IT pour les nouveaux salariés
  • Résolution sur site des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Réalisation des opérations d'asseting
  • Respect des règles de prévention et autres règlements de sécurité interne/externe
  • Participation aux opérations de déconnexion et reconnexion de matériels dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement
  • Mise à jour de la documentation technique et rédaction des rapports d'intervention, bons de commande, fiches d'activité, traçabilité
  • Temps plein
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Technicien Système Réseau et Support

Le bureau nantais de Cornet Vincent Ségurel, situé dans le centre-ville, est con...
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Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
28000.00 - 35000.00 EUR / Année
cvs-avocats.com Logo
Cornet Vincent Segurel
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en support et assistance utilisateur
  • Formation solide en informatique
  • Connaissances techniques sur les systèmes d'exploitation et outils collaboratifs
  • Familiarisation avec les environnements virtuels
  • Excellente capacité d'analyse
  • Sens du service clients
  • Partage des valeurs d'excellence et de confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister les utilisateurs sur site et à distance
  • Identifier et analyser les demandes des utilisateurs
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
  • Support applicatif
  • Gérer des profils Active Directory (AD)
  • Participer à la gestion du parc et du réseau
  • Déployer des postes de travail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 11 jours de RTT
  • Rémunération sur 13 mois
  • Primes d’intéressement et de participation
  • Tickets restaurants d'un montant de 8.50€ (avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%)
  • Mutuelle Familiale
  • Environnement de travail attractif (jardin, espace restauration équipé, proximité transports)
  • Animations entreprise (culinaires, sportives, festives)
  • Avantages CSE (réductions loisirs)
  • Temps plein
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