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Technicien support IT Niveau 2

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Sopra Steria

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Emplacement:
Tunisia , Tunis

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud. Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Responsabilités:

  • Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
  • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications
  • Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles
  • Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)
  • Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

Exigences:

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
  • Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques
  • Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Diplôme : Bac+5 minimum en informatique
  • Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent
  • Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

Souhaitable:

  • Sens du service client (utilisateur)
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Capacité d’adaptation
  • Curiosité
  • Confidentialité
  • S’adapter aux évolutions technologiques

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 juillet 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • 3 à 5 ans d'expérience en support IT / helpdesk dans un environnement moderne (SaaS)
  • Très bonne maîtrise de Microsoft 365 et Microsoft Intune
  • Connaissance des outils IT et SaaS (ticketing, gestion des accès, endpoints)
  • Excellentes compétences de communication en français et en anglais
  • Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
  • Sensibilité aux enjeux de sécurité IT et bonnes pratiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support IT de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs (tickets, emails, chat, visio)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements, systèmes et applications (Windows, macOS, Linux, mobiles)
  • Gérer les accès, comptes, licences et problématiques d’authentification (SSO, MFA)
  • Administrer Microsoft 365 et Intune (onboarding/offboarding, gestion des devices)
  • Gestion des stockes d'équipements informatiques et réapprovisionnement
  • Maintenir et améliorer les outils IT internes et les processus de support
  • Documenter les procédures et contribuer à la satisfaction et à l’autonomie des utilisateurs
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Ce que nous offrons
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Technicien support niveau 2 et 3

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France , Limoges
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27000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Valid driver's license (Permis B)
  • Good professional posture
  • Good interpersonal skills
  • Customer service oriented
  • Knowledge of Active Directory
  • Administration and maintenance of Windows systems
  • Knowledge of Office 365
  • Knowledge of Android and iPhone
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage the IT infrastructure
  • Deploy national applications
  • Ensure the proper functioning of assigned installations
  • Maintain security level of workstations
  • Assist and support clients with new IT tools
  • Respond to technical requests (office/mobility)
  • Support users in their requests (advice, training, troubleshooting, equipment delivery)
  • Provide local office support
  • Travel to multiple sites (by public transport or company car)
  • Be on-call as required
  • Temps plein
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Technicien expérimenté de niveau 2

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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 4 years of experience in a similar role
  • Autonomy
  • Versatility
  • Service-oriented mindset
  • Ability to adapt quickly to a new work environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance aux utilisateurs via la PMAD
  • Assurer le dépannage de niveau 2 en lien avec le Centre de Services Numériques
  • Assurer les gestes de proximité
  • Rédiger des notes techniques d'assistance
  • Prendre en compte les tickets de l'ensemble des utilisateurs de l'établissement et des partenaires
  • Participer aux opérations ponctuelles de support informatique de proximité
  • Prendre en compte les nouvelles technologies et les nouveaux besoins numériques
  • Veiller au bon fonctionnement du parc informatique du site
  • Gérer le parc informatique selon les procédures
  • Installer et gérer les équipement actifs du réseau
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  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
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Responsabilités
  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
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  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
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Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent
  • Connaissances de base en finance (comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion)
  • Connaissance d'un ERP avec modules Finance (D365, Cegid, SAP FI/CO, SAGE ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 5 ans en support informatique N1/N2
  • Leadership, proactivité et sens des responsabilités
  • Esprit collaboratif et aptitude à communiquer avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s
  • Capacité à gérer les priorités et à comprendre les enjeux métiers
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la disponibilité et la performance des applications Finance (ERP D365, Cashontime, etc.), ainsi que RH et d'autres applications selon les besoins métiers
  • Traiter les incidents de niveau 2 et 3, analyser les causes et proposer des solutions durables
  • Intervenir sur un périmètre fonctionnel varié : comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion, ventes, encaissements, notes de frais, gestion des temps, reporting…
  • Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et des processus
  • Participer à la maintenance corrective et aux évolutions en lien avec les besoins métiers
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles et piloter les tests, recettes et paramétrages
  • Collaborer avec les prestataires externes et coordonner les interventions
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Technicien de services sur le terrain

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Canada , Montréal
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
13 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en informatique (ou expérience/éducation équivalente)
  • Au moins 1 an dans un rôle de support help desk / services sur le terrain (1-2 ans préférés)
  • Bilinguisme obligatoire en anglais et en français avec de solides compétences verbales et écrites dans les deux langues
  • Expérience démontrée dans la configuration et le dépannage des plateformes Windows, Active Directory et MS Office (spécifiquement configuration Outlook/Exchange)
  • Connaissance des réseaux LAN/WAN/Sans fil, et capacité à dépanner du matériel spécifique comme les pistolets RF et les imprimantes thermiques
  • Capacité à soulever et transporter des ordinateurs, des moniteurs et des imprimantes, et capacité à se déplacer pour accomplir des tâches (marcher, rester debout, monter les escaliers)
  • Familiarité avec les systèmes d'enregistrement, de préférence ServiceNow
Responsabilités
Responsabilités
  • Agir en tant que ligne de support pour tous les problèmes informatiques de la zone, en fournissant un support de niveau 2 incluant la recherche et la résolution de problèmes techniques
  • Répondre aux billets, appels et demandes en personne
  • Entretenir, dépanner et réparer l'infrastructure technique, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les pistolets RF, les imprimantes thermiques et les appareils MacOS
  • Gérer et soutenir les plateformes Windows dans un environnement Active Directory, y compris la suite MS Office et les correctifs de sécurité critiques des fournisseurs
  • Gérer les actifs d'infrastructure (licences logicielles, clés, baux matériels, inventaire) et servir de liaison informatique avec les partenaires externes et les fournisseurs pour les réparations et la maintenance
  • Travailler pour aider le personnel à résoudre les problèmes techniques et fournir une assistance courtoise et bien informée, en assurant une utilisation appropriée des systèmes d'information
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Ordinateur portable et périphériques fournis
  • Temps plein
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Technicien Support de Proximité VIP

Répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances et assurer le bon ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
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Kincy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience VIP concluante d'au moins 2 ans
  • Expérience en ESN ayant une clientèle de PME et d’ETI est fortement recommandée
  • Très bon niveau d'anglais (communication occasionnelle mais indispensable)
  • Avoir l'esprit de service
  • Expression orale et écrite de bon niveau
  • Excellentes capacités de communication et d’écoute, rigueur et organisation, capacité à travailler en équipe, proactivité
  • Bonne présentation
  • Bon niveau technique en infra systèmes et réseaux
  • Appétence technique & envie d'apprendre
  • Maîtrise des postes de travail Windows et MacOS
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs pour tous les problèmes qu'ils seraient amenés à rencontrer
  • Former et conseiller les utilisateurs VIP sur les bonnes pratiques informatiques
  • Administrer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques (postes clients, smartphones, téléphones IP, logiciels, réseaux)
  • Assurer l'interfaçage avec d'autres prestataires (FAI, hébergeurs, vidéosurveillance,...)
  • Renseigner les outils de suivi de l'activité et les outils d'aide à la production de Kincy, y compris la mise à jour de la documentation technique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 10 jours de RTT/an
  • Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
  • Tickets restaurant (Carte Swile, 50% pris en charge par l’employeur)
  • Diverses primes : Cooptation, Vacances
  • Epargne salariale (PEE)
  • Mutuelle / Prévoyance (couverture importante + pack médecine douce)
  • Pris en charge 50% des titres de transports
  • café à volonté
  • Temps plein
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Technicien Support Utilisateurs de proximité

Au sein d’un grand groupe international spécialisé dans la commercialisation de ...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Econocom
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Niveau d'anglais conversationnel
  • Première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et la résolution d'incidents
  • Maitrise du traitement des demandes et incidents
  • Connaissance des principes d'un outil de ticketing
  • Connaissance OS et Microsoft Windows 10
  • Maitrise de la gestion de la satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l’IT Bar
  • Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance
  • Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel
  • Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l’outil de ticketing Service Now
  • Assister les utilisateurs sur l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
  • Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones
  • Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur
  • Gérer l’active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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