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Technicien support IT Niveau 2

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Sopra Steria

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Emplacement:
Tunisia , Tunis

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud. Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Responsabilités:

  • Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
  • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications
  • Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles
  • Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)
  • Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

Exigences:

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
  • Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques
  • Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Diplôme : Bac+5 minimum en informatique
  • Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent
  • Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

Souhaitable:

  • Sens du service client (utilisateur)
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Capacité d’adaptation
  • Curiosité
  • Confidentialité
  • S’adapter aux évolutions technologiques

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 juillet 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Valid driver's license (Permis B)
  • Good professional posture
  • Good interpersonal skills
  • Customer service oriented
  • Knowledge of Active Directory
  • Administration and maintenance of Windows systems
  • Knowledge of Office 365
  • Knowledge of Android and iPhone
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage the IT infrastructure
  • Deploy national applications
  • Ensure the proper functioning of assigned installations
  • Maintain security level of workstations
  • Assist and support clients with new IT tools
  • Respond to technical requests (office/mobility)
  • Support users in their requests (advice, training, troubleshooting, equipment delivery)
  • Provide local office support
  • Travel to multiple sites (by public transport or company car)
  • Be on-call as required
  • Temps plein
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Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 4 years of experience in a similar role
  • Autonomy
  • Versatility
  • Service-oriented mindset
  • Ability to adapt quickly to a new work environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance aux utilisateurs via la PMAD
  • Assurer le dépannage de niveau 2 en lien avec le Centre de Services Numériques
  • Assurer les gestes de proximité
  • Rédiger des notes techniques d'assistance
  • Prendre en compte les tickets de l'ensemble des utilisateurs de l'établissement et des partenaires
  • Participer aux opérations ponctuelles de support informatique de proximité
  • Prendre en compte les nouvelles technologies et les nouveaux besoins numériques
  • Veiller au bon fonctionnement du parc informatique du site
  • Gérer le parc informatique selon les procédures
  • Installer et gérer les équipement actifs du réseau
  • Temps plein
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Technicien support informatique vip anglais courant

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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Significant experience as a Technicien de Support Informatique with a specialization in VIP support, ideally acquired in the luxury sector or an equally demanding environment
  • Excellent mastery of Microsoft environments (Windows 10/11, Office 365)
  • Strong ability to diagnose incidents
  • Methodical, curious, and able to conduct in-depth technical investigations
  • Excellent communication skills, able to interact clearly and concisely with various stakeholders, including system and network engineering teams
  • Fluent level of English is imperative to interact with international stakeholders
  • Recognized for sense of service, responsiveness, discretion, and excellent stress management
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support informatique de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
  • Gérer, prioriser et résoudre les incidents et les demandes de services de niveaux 1 et 2 sur les environnements Windows
  • Diagnostiquer de manière approfondie les incidents, effectuer des tests rigoureux pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
  • Collaborer étroitement avec les ingénieurs systèmes et réseaux pour la résolution des incidents complexes et la mise en œuvre de nouvelles solutions
  • Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques, équipements mobiles) et les logiciels métiers
  • Garantir la sécurité des données et des équipements des utilisateurs en respectant les protocoles internes
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et les nouvelles technologies
  • Temps plein
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  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
  • rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
  • curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN
Responsabilités
Responsabilités
  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
  • identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
  • prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
  • assister et former les utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance
  • Temps partiel
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Technicien Système Réseau et Support

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Cornet Vincent Segurel
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience en support et assistance utilisateur
  • Formation solide en informatique
  • Connaissances techniques sur les systèmes d'exploitation et outils collaboratifs
  • Familiarisation avec les environnements virtuels
  • Excellente capacité d'analyse
  • Sens du service clients
  • Partage des valeurs d'excellence et de confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister les utilisateurs sur site et à distance
  • Identifier et analyser les demandes des utilisateurs
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
  • Support applicatif
  • Gérer des profils Active Directory (AD)
  • Participer à la gestion du parc et du réseau
  • Déployer des postes de travail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 11 jours de RTT
  • Rémunération sur 13 mois
  • Primes d’intéressement et de participation
  • Tickets restaurants d'un montant de 8.50€ (avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%)
  • Mutuelle Familiale
  • Environnement de travail attractif (jardin, espace restauration équipé, proximité transports)
  • Animations entreprise (culinaires, sportives, festives)
  • Avantages CSE (réductions loisirs)
  • Temps plein
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent
  • Connaissances de base en finance (comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion)
  • Connaissance d'un ERP avec modules Finance (D365, Cegid, SAP FI/CO, SAGE ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 5 ans en support informatique N1/N2
  • Leadership, proactivité et sens des responsabilités
  • Esprit collaboratif et aptitude à communiquer avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s
  • Capacité à gérer les priorités et à comprendre les enjeux métiers
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la disponibilité et la performance des applications Finance (ERP D365, Cashontime, etc.), ainsi que RH et d'autres applications selon les besoins métiers
  • Traiter les incidents de niveau 2 et 3, analyser les causes et proposer des solutions durables
  • Intervenir sur un périmètre fonctionnel varié : comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion, ventes, encaissements, notes de frais, gestion des temps, reporting…
  • Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et des processus
  • Participer à la maintenance corrective et aux évolutions en lien avec les besoins métiers
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles et piloter les tests, recettes et paramétrages
  • Collaborer avec les prestataires externes et coordonner les interventions
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise parfaite de W10/11
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  • 3 années d'expérience
  • BAC+2
  • Technicien autonome avec expertise sur l'écosystème Microsoft (Windows 11, Intune, Autopilot)
  • Appétence pour la mobilité connectée (iOS/Android)
  • Habitué(e) aux déploiements d'envergure
  • Rigueur technique
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Installation et maintien en condition opérationnelle des équipements (matériels et logiciels)
  • Masterisation et déploiement : configuration et préparation des postes sous W11 via Intune/Autopilot
  • Support et proximité : installation d'applications, drivers et paramétrages spécifiques. Accompagnement direct des utilisateurs sur site
  • Expertise mobilité : gestion du parc smartphones (iOS/Android) enrôlement via MDM, déploiement d'applications et support technique
  • Maintenance : tests, validation et gestion des incidents de niveau 1 et 2
  • Temps plein
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Technicien help desk

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30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'environnement Microsoft Windows/Microsoft 365 exigée
  • Compétences en diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseaux
  • Excellente communication en ANGLAIS professionnel à l'oral et à l'écrit
  • Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
  • Formation Bac+2 en informatique ou équivalent souhaitée
  • 3 années d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en présentiel, par téléphone et via un système de ticket
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Microsoft Windows et Microsoft 365 tout en gérant les comptes utilisateurs et équipements
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux, collaborant avec des équipes internes et externes et en documentant les processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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