Technicien Support Informatique Emplois

Description du poste

Allisone est le leader européen de l'IA appliquée à la dentisterie. Notre technologie analyse les radiographies dentaires en temps réel pour aider les praticiens à poser de meilleurs diagnostics et à rendre chaque traitement compréhensible pour leurs patients, en quelques secondes. Utilisée par des milliers de professionnels de santé, notre plateforme s'intègre directement dans le quotidien du cabinet : analyse d'imagerie, aide à la décision clinique et assistant vocal intelligent pour fluidifier les échanges praticien-patient. Notre ambition ? Devenir le standard mondial de l'IA dentaire. Le marché est colossal, encore largement sous-digitalisé, et nous possédons la technologie et l'équipe pour y arriver. Si tu cherches un environnement où l'IA a un impact clinique réel sur des millions de patients, c'est chez Allisone que ça se passe.

Responsabilités

Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements : de la prise de contrôle à l'escalade structurée
Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2 : identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations
Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client : set-up, suivi, incidents
Assurer un suivi de compte structuré : chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule
Travailler avec les équipes Success et Sales sur les sujets à cheval entre technique et commercial
Coordonner les équipes Product Engineering, Customer & Sales autour des sujets IT
Produire un reporting hebdomadaire sur l'état du support : volumes, délais, sujets récurrents
Contribuer à l'amélioration continue des process support

Exigences

2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client : support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS
Maîtrise des environnements Windows, des protocoles réseau et des bases de données SQL Server
Bonne compréhension des intégrations SaaS : API, SSO
Connaissance d'au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
Être à l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT : méthode, préparation, comptes-rendus
Être rigoureux et organisé : suivi de tickets propre, escalades documentées
Gérer le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
Être fluent en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)

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