Technicien Support Informatique

• Réception et traitement des tickets via l’outil ITSM (GLPI)
• Diagnostic des incidents simples (poste, réseau local, Office 365, Teams…)
• Assistance utilisateurs sur les outils Microsoft 365
• Aide à la résolution des incidents récurrents
• Escalade vers N2/DSI & DSI adjoint pour les sujets sensibles
• Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers courantes, en support de premier niveau
• Qualification des incidents et escalade vers les équipes IT si nécessaire
• Préparation et installation des postes Windows via Intune / Autopilot
• Mise à jour du parc (inventaire, étiquetage, suivi matériel)
• Paramétrage des smartphones professionnels (MDM)
• Vérification de la conformité des appareils (MFA, compliance)
• Création de comptes utilisateurs
• Attribution / retrait de licences
• Configuration de base : Teams, OneDrive, Outlook
• Gestion simple des groupes Entra ID
• Application des politiques de sécurité (MFA, mots de passe, CA)
• Mise à jour des procédures opérationnelles de support (N1/N2)
• Contribution à la base de connaissance GLPI
• Sensibilisation des collaborateurs (phishing, MFA, bonnes pratiques)
• Participation aux audits internes simples
• Contrôles réguliers basiques : mises à jour, conformité des postes

• Inscrit(e) dans un cursus d’études supérieures en informatique, réalisable en alternance (BTS, BUT, licence professionnelle ou première année de master), orienté systèmes, réseaux, informatique ou cybersécurité
• Bases solides sur les environnements Windows (10/11)
• Connaissance générale de Microsoft 365
• Premières notions en réseaux (IP, Wi-Fi, VPN)
• Premières notions en cybersécurité (phishing, authentification multi-facteurs, bonnes pratiques numériques)
• Capable de diagnostiquer des incidents simples
• Capable d’utiliser un outil de ticketing
• Capable d’assurer un support à distance auprès des utilisateurs
• Organisation
• Rigueur
• Curiosité
• Sens du service
• Communication claire
• Proactivité
• Envie d’apprendre
• Savoir gagner progressivement en autonomie

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