Technicien Support Informatique, Base Arrière

Vous assurez la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes d'exploitation. Vous escaladez les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées, si nécessaire. Vous suivez et vous gérez les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution. Vous traitez les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mise à jour). Vous participez à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. Vous assurez la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, ...) Vous prenez part à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc. Cette offre est basé sur plusieurs sites, entre Paris et La Courneuve, le salaire est entre 28 et 30ke. La plage horaire est comprise entre 7h00 et 20h00 du lundi au vendredi, le samedi entre 9h00 et 13h00, vous effectuez 35h par semaine.