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Technicien Support Help Desk

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Randstad

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Emplacement:
France , Lyon 09

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

28000.00 - 34000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous aurez la responsabilité d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des clients, d'intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Disponible et réactif pour répondre aux demandes des clients. Vous êtes en charge de : - Répondre aux appels clients / HELPDESK / PDMAD - Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients via notre logiciel de ticketing (suivi des demandes) - Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours - Exploiter et faire évoluer les procédures personnalisées pour chacun de nos clients - Déployer de nouveaux équipements sur site client (Lyon et alentours principalement – pas de déplacements sur plusieurs jours) - Vous pourrez également être force de proposition sur l'amélioration de nos outils. Les déplacements sont limités majoritairement sur l'agglomération du Grand Lyon.

Responsabilités:

  • Assurer le support informatique de premier niveau auprès des clients
  • Intégrer, maintenir et surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques
  • Répondre aux appels clients / HELPDESK / PDMAD
  • Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients via notre logiciel de ticketing
  • Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours
  • Exploiter et faire évoluer les procédures personnalisées pour chacun de nos clients
  • Déployer de nouveaux équipements sur site client
  • Être force de proposition sur l'amélioration de nos outils

Exigences:

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum d'expérience sur un poste IT. Vous êtes volontaire, passionné par les nouvelles technologies. Vous développez votre sens relationnel au sein de l'équipe et avec les clients.

Ce que nous offrons:
  • Tickets restaurant d'un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l'entreprise
  • Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par l'entreprise
  • Remboursement intégral de l'abonnement de transport en commun

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 mai 2026

Expiration:
31 juillet 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Compétence en masterisation, personnalisation et déploiement de postes sous Windows 11 requise
  • Expérience en support technique au sein d'un centre de service informatique
  • Formation en informatique ou certification de technicien help desk appréciée
  • Grande capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes rapidement
Responsabilités
Responsabilités
  • Masterisation, personnalisation et déploiement des postes dans le cadre de la migration Windows 11
  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes liés au matériel et aux logiciels
  • Déplacements potentiels sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service pour assurer le support sur site
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • Temps plein
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Notre client recherche un(e) Technicien(ne) Informatique (F/H). Ce rôle consiste...
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expertise en masterisation et personnalisation de postes Windows 11
  • Expérience de deux ans minimum dans le rôle de technicien help desk
  • Compétence avérée en accompagnement utilisateur lors de déploiement
  • Une certification CompTIA A+ ou équivalent est fortement recommandée
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la transition efficace et personnalisée des postes informatiques vers Windows 11
  • Réaliser la masterisation et la personnalisation des nouveaux postes sous Windows 11
  • Exécuter le déploiement des PC et assurer un accompagnement utilisateur de qualité
  • Coordonner la récupération des anciens postes en lien avec le CHU
  • Temps plein
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Technicien help desk

Intégrez une équipe dynamique où vous assurerez le support technique et l'assist...
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France , Valence
Salaire
Salaire:
1830.00 - 1950.00 EUR / Mois
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrisant l'anglais et l'allemand ou le polonais
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en allemand ou polonais
  • Connaissance pratique des systèmes informatiques
  • Titulaire d'un diplôme en informatique ou certification équivalente
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques avec calme et efficacité
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir une assistance de premier niveau pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance en utilisant les outils internes
  • Collaborer avec les équipes internationales en anglais et allemand ou en anglais et polonais
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Programme Fast TT
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...
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France , Bourges
Salaire
Salaire:
23500.00 - 24000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk
  • Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance
  • Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés
  • Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont des atouts nécessaires pour mener à bien ce poste
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone
  • Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement
  • Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents
  • Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques
  • Assurer la traçabilité de vos interventions via notre outil de ticketing (gestion du cycle de vie de l'incident, de l'ouverture à la clôture)
  • Temps plein
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Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...
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France , Bourges
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Salaire:
23500.00 - 24000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk.
  • Être à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance.
  • Savoir vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés.
  • Sens du service, rigueur et autonomie.
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone.
  • Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement.
  • Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents.
  • Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques.
  • Assurer la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing.
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Vous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans...
Emplacement
Emplacement
France , Labège
Salaire
Salaire:
24000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 2 années minimum souhaitée sur un poste en support
  • Bonne maîtrise des outils de ticketing et environnements utilisateurs
  • Bon communiquant à l'oral comme à l'écrit
  • Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
  • Sens du service, patience, pédagogie et rigueur
  • Capable de travailler dans un environnement 24/7
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
  • Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
  • Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
  • Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
  • Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
  • Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
  • Veiller au respect des engagements de service (SLA)
  • Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
  • Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
  • Produire les reportings d'activité du Help Desk
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • RTT
  • Prime de participation
  • Prise en charge des transports à 75%
  • Avantages liés au CSE
  • Temps plein
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Technicien Help Desk Niveau 1

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Techni...
Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
Non fourni
sully-group.com Logo
Sully Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Emplacement
Emplacement
France , Dijon
Salaire
Salaire:
27000.00 - 28000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise parfaite de l'environnement Windows et des outils associés
  • Expérience minimum de 2 ans en tant que Technicien(ne) support N2
  • Compétences en communication et en résolution de problèmes remarquables et efficaces
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Gérer et suivre les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • Temps plein
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