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Technicien support fonctionnel

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Emplacement:
France , Villeneuve d'Ascq

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

26000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Votre mission principale consistera à gérer le suivi du support de Niveau 2 pour l'ensemble des applications du SIRH (telles que HR Access, People Doc, Itempo, etc.), en étroite collaboration avec les autres équipes N2. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents via les outils de ticketing JIRA et Easyvista, en veillant à apporter des solutions efficaces et durables. ... En tant qu'expert fonctionnel, vous aurez la responsabilité de rédiger et de mettre à jour les modes opératoires pour garantir un partage de connaissance optimal. Vous jouerez un rôle clé dans la communication en remontant les alertes pertinentes à votre référent, assurant ainsi une visibilité constante sur l'état du système.

Responsabilités:

  • Gérer le suivi du support de Niveau 2 pour l'ensemble des applications du SIRH (telles que HR Access, People Doc, Itempo, etc.)
  • Analyser et résoudre les incidents via les outils de ticketing JIRA et Easyvista
  • Rédiger et mettre à jour les modes opératoires
  • Remonter les alertes pertinentes à votre référent

Exigences:

  • De formation Bac+2
  • Une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire
  • Une bonne connaissance des environnements SIRH
  • Une maîtrise des outils de ticketing comme JIRA ou Easyvista
  • Un excellent sens du service
  • Une attitude positive et constructive
  • Capacité à travailler en équipe
  • Humilité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Temps plein
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Technicien support

Rattaché au Responsable technique, vous assurez un rôle essentiel dans l'assista...
Emplacement
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France , Verniolle
Salaire
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28000.00 - 32000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac minimum
  • Première expérience significative d'environ 2 ans dans le domaine du support informatique
  • Maîtrise des protocoles réseau : TCP/IP, Ethernet, VPN, VLAN, WiFi
  • Gestion de CPE, firewalls, switchs et systèmes VoIP
  • Permis B indispensable pour les interventions locales
  • Autonomie et rigueur dans l'exécution des missions
  • Sens du service client et diplomatie
  • Capacité à évoluer dans un environnement bienveillant
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux et prioriser les demandes selon l'impact business et l'urgence
  • Superviser les incidents, assurer le suivi de résolution et réaliser la maintenance préventive et curative des parcs informatiques
  • Préparer, installer et configurer les équipements (réseau, opérateur, VoIP)
  • Intervenir ponctuellement sur site chez les clients et réaliser des tests fonctionnels pour garantir la qualité des livrables
  • Participer à l'amélioration de la documentation technique et contribuer à l'évolution des systèmes (cloud, cybersécurité)
  • Temps plein
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Team leader support informatique

Descriptif du poste: Vos missions principales : - Vous pilotez et coordonnez l'a...
Emplacement
Emplacement
France , Roissy en France
Salaire
Salaire:
32000.00 - 36000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience en support utilisateur
  • Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
  • Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
  • Connaissance des réseaux (appréciée)
  • Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
  • Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
  • Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
  • Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
  • Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
  • Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
  • Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
  • Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
  • Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
  • Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
  • Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques
  • Temps plein
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Chargé de support opérationnel D365 FO

Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos ...
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France , Meyreuil
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Syclef
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique
  • Première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil ERP ou équivalent tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP, …)
  • Aisance sur les outils bureautiques
  • Forte capacité d’analyse
  • Excellent relationnel
  • Organisé(e)
  • Savoir prioriser les tâches
  • Autonomie
  • Maitrise de l’anglais impérative
  • Compétences techniques : ERP Dynamics 365 (Finance and Operations)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance utilisateurs de niveau 1,2
  • Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs
  • Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires
  • Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents
  • Rédaction de compte rendu d’incidents
  • Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire
  • Utilisation et amélioration des procédures du service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant : 11€/jour (60% pris en charge par l'employeur)
  • Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur
  • Chèques cadeaux
  • Accord d'intéressement au titre de la Prime de Partage de la Valeur
  • Prime de fin d’année selon performance individuelle
  • 1 jour de télétravail par semaine
  • Temps plein
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Technicien support aux opérations

En tant que Technicien(ne) Support aux Opérations, vous serez le pivot essentiel...
Emplacement
Emplacement
Canada , Lévis
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
16 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation technique : diplôme d'études collégiales (DEC) ou autre formation pertinente dans un domaine technique ou industriel
  • Expérience pertinente : 1 à 2 années d'expérience dans des fonctions similaires (support à la production, méthodes, dessin technique, etc.)
  • Lecture de plans : excellente capacité à lire et interpréter des dessins techniques complexes
  • Anglais fonctionnel : niveau d'anglais intermédiaire, permettant de lire et comprendre avec précision les demandes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Traduire le design en action : Élaborer avec précision les feuilles de route et les listes de matériel (BOM), créant ainsi le 'plan de match' officiel pour la mise en production des produits sur mesure
  • Être la référence en usine : Agir comme le support technique principal pour les équipes de production. Vous serez la personne-ressource pour résoudre les enjeux et répondre aux questions après le lancement de la fabrication
  • Garantir l'exactitude des données : Assurer la gestion rigoureuse des changements en maintenant à jour les nomenclatures (BOM) des produits sur mesure, afin que les informations techniques soient toujours fiables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mode de travail hybride favorisant une véritable conciliation travail-famille
  • 4 semaines de vacances dès la première année
  • 12 congés fériés payés, 4 congés mobiles annuels, et même un congé spécial pour votre anniversaire
  • Assurances collectives complètes (médicaments, soins dentaires de base, et plus)
  • Accès rapide à des professionnels de la santé grâce à notre service de télémédecine
  • Soutien confidentiel via notre Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Une allocation annuelle de 275 $ pour vos loisirs et activités sportives
  • Un salaire compétitif à la hauteur de votre expertise
  • Un boni annuel pour partager nos réussites collectives
  • Un régime complémentaire de retraite pour préparer votre avenir en toute sérénité
  • Temps plein
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Technicien support aux opérations

En tant que Technicien(ne) Support aux Opérations, vous serez le pivot essentiel...
Emplacement
Emplacement
Canada , Lévis
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
16 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation technique : diplôme d'études collégiales (DEC) ou autre formation pertinente dans un domaine technique ou industriel
  • Expérience pertinente : 1 à 2 années d'expérience dans des fonctions similaires (support à la production, méthodes, dessin technique, etc.)
  • Lecture de plans : excellente capacité à lire et interpréter des dessins techniques complexes
  • Anglais fonctionnel : niveau d'anglais intermédiaire, permettant de lire et comprendre avec précision les demandes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Traduire le design en action : Élaborer avec précision les feuilles de route et les listes de matériel (BOM), créant ainsi le 'plan de match' officiel pour la mise en production des produits sur mesure
  • Être la référence en usine : Agir comme le support technique principal pour les équipes de production. Vous serez la personne-ressource pour résoudre les enjeux et répondre aux questions après le lancement de la fabrication
  • Garantir l'exactitude des données : Assurer la gestion rigoureuse des changements en maintenant à jour les nomenclatures (BOM) des produits sur mesure, afin que les informations techniques soient toujours fiables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mode de travail hybride
  • 4 semaines de vacances dès la première année
  • 12 congés fériés payés, 4 congés mobiles annuels, congé spécial pour votre anniversaire
  • Assurances collectives complètes (médicaments, soins dentaires de base, et plus)
  • Accès rapide à des professionnels de la santé grâce à notre service de télémédecine
  • Soutien confidentiel via notre Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Allocation annuelle de 275 $ pour vos loisirs et activités sportives
  • Un salaire compétitif
  • Un boni annuel
  • Un régime complémentaire de retraite
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien Support IT - Supply Chain

En tant que Technicien·ne Support IT - Supply Chain, en CDI, vous rejoindrez une...
Emplacement
Emplacement
France , Voiron
Salaire
Salaire:
43000.00 - 50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
  • Maîtrise des environnements ERP (idéalement MicrosoftDynamics 365) et WMS
  • 5 ans d'expérience minimum en support N1 et N2
  • Appétence pour la supply chain
  • Capacité à analyser et résoudre des incidents rapidement
  • Esprit proactif et sens du service
  • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer
  • Organisation et rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions Supply Chain (ERP Dynamics 365, WMS Reflex)
  • Gérer la maintenance corrective et évolutive des systèmes
  • Assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs
  • Piloter les prestataires externes et garantir la qualité de service
  • Rédiger des spécifications détaillées pour les développements internes ou externes
  • Préparer et exécuter les phases de tests et de paramétrage
  • Apporter une expertise technique et fonctionnelle pour résoudre les incidents et accompagner les évolutions
  • Être l'interlocuteur·rice privilégié·e entre les équipes logistiques et la DSI
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien Support IT - Finance

En tant que Technicien·ne Support IT - Finance, rattaché(e) au Responsable Suppo...
Emplacement
Emplacement
France , Voiron (nord de Grenoble)
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent
  • Connaissances de base en finance (comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion)
  • Connaissance d'un ERP avec modules Finance (D365, Cegid, SAP FI/CO, SAGE ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 5 ans en support informatique N1/N2
  • Leadership, proactivité et sens des responsabilités
  • Esprit collaboratif et aptitude à communiquer avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s
  • Capacité à gérer les priorités et à comprendre les enjeux métiers
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la disponibilité et la performance des applications Finance (ERP D365, Cashontime, etc.), ainsi que RH et d'autres applications selon les besoins métiers
  • Traiter les incidents de niveau 2 et 3, analyser les causes et proposer des solutions durables
  • Intervenir sur un périmètre fonctionnel varié : comptabilité, trésorerie, contrôle de gestion, ventes, encaissements, notes de frais, gestion des temps, reporting…
  • Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et des processus
  • Participer à la maintenance corrective et aux évolutions en lien avec les besoins métiers
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles et piloter les tests, recettes et paramétrages
  • Collaborer avec les prestataires externes et coordonner les interventions
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable individuel sur objectif
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Titre de transport
  • Prime de participation aux bénéfices
  • Épargne salariale
  • 1 jour de congé pour la Journée Associative
  • CSE
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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