Technicien Support Desk - Bilingue Anglais

Dans le cadre de votre mission, en tant que Technicien Support Desk, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment : Onsite support : - Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding) - Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents) - Les installations, tests et mises en service de matériel informatique - La gestion du support externe - La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel - Les commandes de matériel et gestion du stock - Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe. Support desk : - Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs - Suivi et communication sur la résolution des incidents - Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème - Proposition et construction de nouvelles procédures - Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme ». Compétences techniques recherchées : - Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom - Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10 ... - Maitrise du matériel existant sur poste de travail - Bases en systèmes et réseau - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation) - Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…). Un très bon niveau d'anglais est attendu : il faut participer à des réunions en anglais. Ratio: présentiel 2 jours / 3 jours TT. Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 26 000 € à 27 000 € à négocier selon votre expérience.