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Technicien support cybersécurité

France, Hem · Offre publiée 05 janvier 2026
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Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ? Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Responsabilités

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne
  • Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle
  • Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
  • Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit

Exigences

  • Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail
  • Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes
  • Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression
  • Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français

Souhaitable

toute autre langue est un atout

Ce que nous offrons

  • Politique de télétravail flexible
  • Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
  • Ticket restaurant d’une valeur de 10 €
  • Crèche interentreprises
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Technicien support cybersécurité

8 matching positions

Technicien support N.1

Vous êtes le premier interlocuteur du client, garant de la qualité et de la préc...
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France , Marseille
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
mailinblack.com Logo
MailInBlack
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience dans le support fonctionnel de solutions Cloud en relation client B2B
  • Bonne compréhension des enjeux cybersécurité et UX produit
  • Aisance avec les outils CRM et de ticketing : Salesforce, Intercom, Ringover
  • Rédaction claire, synthétique et orientée client
  • Excellente communication écrite et orale
  • Aisance relationnelle : empathie, pédagogie et sens de l’écoute
  • Esprit d’analyse, curiosité et capacité à monter en compétences sur des sujets techniques
  • Rigueur dans le traitement des demandes et la documentation
  • Proactivité et envie de faire évoluer les outils et process
  • Esprit d’équipe et entraide
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer et qualifier les tickets entrants (clients, partenaires, internes), assurer leur résolution ou escalade
  • Escalader au N2 les tickets nécessitant une investigation ou un correctif technique, en fournissant toutes les informations nécessaires
  • Maintenir et enrichir la documentation interne et externe (FAQ, procédures, réponses types)
  • Identifier les incidents récurrents et partager les retours avec les équipes Produit et Support pour améliorer les processus
  • Se former en continu sur les produits et partager les retours terrain avec l’équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Droit à la déconnexion
  • Charte de télétravail
  • 1 semaine de congés payés supplémentaires
  • 2 jours de repos annuels
  • Accompagnement au retour de congés parental (un salaire à 100% pour 80% de temps de travail)
  • Cours de Pilate dans nos locaux
  • Formations régulières aux bonnes pratiques managériales
  • Plan de développement de compétences
  • Évolutions internes
  • Séminaires
  • Temps plein
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Stagiaire Technicien-ne informatique

Vous intégrez la division des systèmes "Fuel & Fluids" (DSFF) qui conçoit et fab...
Emplacement
Emplacement
France , Compiègne
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Compétences en informatique
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du parc informatique : maintenance des postes de travail, des serveurs, de la téléphonie et des périphériques
  • Support aux utilisateurs : résolution des incidents techniques, assistance quotidienne
  • Sécurisation des données : participation à la mise en place de mesures de cybersécurité
  • Participation à des projets spécifiques : déploiement de nouveaux logiciels, modernisation de l'infrastructure réseau, déploiement de nouveaux équipements
  • Temps plein
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Technicien support IT bilingue anglais

Dans le cadre d'une création de poste, vous rejoignez le site de Toulouse afin d...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 ou Bac +3
  • expérience de 1 à 3 années minimum en support poste de travail
  • bonne compréhension de l'infrastructure IT, des réseaux et des environnements cloud
  • expérience sous Google Workspace (Google Enterprise) et l'administration de l'écosystème SaaS
  • connaissances en cybersécurité et en pratiques de sécurité des appareils/réseaux
  • solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage
  • approche rigoureuse, structurée et orientée service
  • bonne communication et le sens du travail d'équipe
  • autonomie et capacité de gérer plusieurs priorités indépendamment
  • maîtrise de l'anglais obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support de première ligne (hotline/tickets) à plus de 50 utilisateurs (FR/US)
  • gérer le cycle de vie des employés (onboarding/offboarding)
  • dépanner le matériel (laptops, mobiles, périphériques)
  • former les utilisateurs
  • maintenir la performance du réseau (Cloud + NAS, Wi-Fi) et des services cloud (Google Workspace, systèmes de sauvegarde)
  • appliquer et faire respecter les politiques de cybersécurité (MFA, correctifs)
  • soutenir les audits
  • soutenir le déploiement d'applications (SaaS) et les intégrations (ex. Zapier)
  • documenter les procédures
  • agir comme point de liaison avec les fournisseurs
  • Temps plein
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Technicien Cybersécurité

Dans le cadre du Programme Renfort RH Cybersécurité, l’USSAP recrute un Technici...
Emplacement
Emplacement
France , Limoux
Salaire
Salaire:
Non fourni
ussap.fr Logo
USSAP
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +3 en cybersécurité, informatique, systèmes d'information ou équivalent
  • Connaissances et expériences significatives en cybersécurité et gestion des risques d'au moins une année
  • Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
  • Intérêt pour le secteur sanitaire et médico-social
  • Autonomie et rigueur
  • Sens de l’organisation
  • Aisance relationnelle
  • Discrétion et respect de la confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des risques cybersécurité: Participer aux analyses de risques (méthodologie type ISO 27005)
  • Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d’actions (dont les 12 mesures socles)
  • Sensibilisation et acculturation: Concevoir et animer des actions de sensibilisation auprès des professionnels
  • Créer des supports pédagogiques (présentations, fiches pratiques, QCM)
  • Conception d’outils et livrables: Élaborer des grilles d’analyse, modèles et tableaux de bord
  • Participer à la rédaction de documents cadres (PSSI simplifiée, chartes…)
  • Veille cybersécurité – secteur santé: Assurer une veille réglementaire et technologique (ANS, HAS, RGPD…)
  • Diffuser des informations synthétiques et exploitables aux équipes
  • Coordination et suivi d’activité: Contribuer aux bilans et reportings
  • Participer aux réunions de coordination du programme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés payés
  • tickets restaurant
  • chèques vacances
  • comité social et économique (CSE) actif
  • reprise d'ancienneté avantageuse
  • RTT
  • mutuelle entreprise particulièrement attractive
  • formation professionnelle
  • partenariat avec Action Logement pour les projets immobiliers
  • Temps plein
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Nouveau

Administrateur systèmes et réseaux

Nous recrutons un(e) Administrateur(rice) systèmes et réseaux pour rejoindre not...
Emplacement
Emplacement
France , Mérignac
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 à Bac +5 en systèmes et réseaux
  • minimum 3 ans d'expérience dans l'administration de systèmes dans un environnement industriels
  • compétences : Vsphère/Vmware
  • Switching (L2) HP
  • Firewall Stormshield
  • Sauvegarde Veam
  • Stockage Netapp
  • Windows Server 2019/2022 (Active Directory)
  • Cluster Local/Métro
  • Monitoring Nagios/Shinken
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenir les infrastructures des plateformes d'intégrations représentatives des systèmes industriels
  • Maintenir et configurer les réseaux industriels et leurs interconnexions
  • Garantir la continuité de service : sauvegardes, mises à jour, virtualisation VMWare, réseau TCP/IP
  • Contribuer aux projets de mise en œuvre de nouveaux systèmes industriels et des plateformes d'intégration associées
  • Assurer l'installation, la configuration et la maintenance préventive et corrective du parc informatique
  • Assurer le support informatique aux équipes de techniciens
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Expérience collaborateur enrichissante
  • Environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l'autonomie et le bien-être
  • Parcours d'intégration complet
  • Academy pour développer vos compétences
  • Engagement sociétal fort (plus de 3 000 associations soutenues, politique handicap active, culture inclusive, démarche de numérique responsable, partenariats comme Elles bougent)
  • Temps plein
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Technicien Support Informatique

Dans le cadre d'un contrat d'alternance, Amarante International recherche un Tec...
Emplacement
Emplacement
France , Neuilly-sur-Seine
Salaire
Salaire:
Non fourni
amarante.com Logo
Amarante International
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Inscrit(e) dans un cursus d’études supérieures en informatique, réalisable en alternance (BTS, BUT, licence professionnelle ou première année de master), orienté systèmes, réseaux, informatique ou cybersécurité
  • Bases solides sur les environnements Windows (10/11)
  • Connaissance générale de Microsoft 365
  • Premières notions en réseaux (IP, Wi-Fi, VPN)
  • Premières notions en cybersécurité (phishing, authentification multi-facteurs, bonnes pratiques numériques)
  • Capable de diagnostiquer des incidents simples
  • Capable d’utiliser un outil de ticketing
  • Capable d’assurer un support à distance auprès des utilisateurs
  • Organisation
  • Rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Réception et traitement des tickets via l’outil ITSM (GLPI)
  • Diagnostic des incidents simples (poste, réseau local, Office 365, Teams…)
  • Assistance utilisateurs sur les outils Microsoft 365
  • Aide à la résolution des incidents récurrents
  • Escalade vers N2/DSI & DSI adjoint pour les sujets sensibles
  • Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers courantes, en support de premier niveau
  • Qualification des incidents et escalade vers les équipes IT si nécessaire
  • Préparation et installation des postes Windows via Intune / Autopilot
  • Mise à jour du parc (inventaire, étiquetage, suivi matériel)
  • Paramétrage des smartphones professionnels (MDM)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien Support Informatique H/F

Vous assurez assistance utilisateurs, gestion du parc et maintenance. Polyvalent...
Emplacement
Emplacement
France
Salaire
Salaire:
33000.00 - 36000.00 EUR / Année
irisolaris.com Logo
IRISOLARIS GROUPE
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique
  • Expérience confirmée en support IT (niveau 2 minimum)
  • À l’aise dans des environnements techniques variés
  • Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de conformité
  • Bonnes connaissances systèmes, réseaux et support utilisateurs
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents
  • Appétence pour les environnements multi-outils
  • Sens du service et de l’écoute
  • Pédagogie et capacité à vulgariser
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les tickets niveau 1 & 2 avec une priorité sur les incidents complexes
  • Diagnostiquer, résoudre durablement ou escalader si nécessaire
  • Assister les utilisateurs (postes, M365, applications métiers, téléphonie…)
  • Installer et fiabiliser les équipements (PC, mobiles, périphériques)
  • Former et accompagner les collaborateurs
  • Piloter le parc informatique (matériel, licences, inventaire)
  • Déployer, renouveler et maintenir les équipements
  • Gérer les accès et droits utilisateurs
  • Participer à la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs)
  • Coordonner les interventions avec les prestataires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégration sur-mesure
  • RTT
  • Prime vacances
  • Mutuelle familiale
  • CSE
  • Prime de participation
  • Café à volonté
  • Jusqu’à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun)
  • Temps plein
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Technicien Support Informatique (F/H)

Rattaché(e) au Responsable Support de Proximité, vous êtes la "vitrine" de la di...
Emplacement
Emplacement
France , Vigneulles les Hattonchatel
Salaire
Salaire:
34000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 en informatique
  • vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 années en support technique, idéalement acquise dans un environnement industriel
  • vous maîtrisez l'écosystème Windows, M365 et possédez des bases solides en réseaux
  • doté(e) d'un excellent relationnel
  • vous savez vulgariser des termes techniques
  • rigueur administrative
  • sens du service
  • mobilité ponctuelle sur les sites du périmètre est à prévoir (environ une fois par mois)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le dépannage technique de l'environnement poste de travail Windows et de la suite M365
  • Intervenir sur les équipements spécifiques au milieu industriel : imprimantes Zebra, terminaux de flashage et tablettes
  • Gérer la flotte de téléphonie mobile (Android) et réaliser le diagnostic réseau de premier niveau (LAN/WAN)
  • Préparer, masteriser et configurer les postes de travail selon les standards du groupe
  • Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur intégration pour la prise en main des outils techniques
  • Déployer les mises à jour systèmes et veiller à l'application des correctifs de cybersécurité
  • Assurer un inventaire physique et une mise à jour rigoureuse de l'outil de gestion de parc
  • Réaliser les gestes de proximité en salle serveur (brassage, switchs) en coordination avec les équipes infrastructures
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération sur 13 mois
  • Prime sur objectifs (5%)
  • Intéressement et Participation attractifs
  • Tickets Restaurant
  • 10 RTT par an
  • 2 jours de télétravail mensuels
  • Temps plein
Lire la suite
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