Technicien support client IoT/technicien de maintenance

• Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision
• Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)
• Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client
• Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées
• Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements
• Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées
• Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions
• Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes IoT
• Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits

• Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique, électrotechnique ou domaine similaire
• Expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques/électrotechniques ou IoT indispensable
• Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d'exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome
• Sens développé du contact et du service client
• Bon niveau d'anglais technique
• Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.)
• Sens de l'organisation, rigueur, curiosité et souci du détail

prime d'intéressement