Technicien Support Applicatif

• Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
• Être un point de contact privilégié pour les clients
• Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution
• Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible
• Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client
• Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale
• Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage des applications
• Participer à des actions de formation client (individuelles ou collectives)
• Aider à l'appropriation des évolutions fonctionnelles
• Contribuer à la rédaction ou à l'amélioration de supports : guides utilisateurs, procédures simples, FAQ
• Remonter les retours clients (irritants, besoins, suggestions)
• Participer à l'amélioration des processus de support
• Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support
• Être force de proposition sur l'expérience utilisateur

• Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle
• Être à l'aise dans une relation client professionnelle, capable de formaliser des explications simples et structurées
• Le goût pour la formation et l'accompagnement
• Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé

• Une équipe conviviale et bienveillante
• Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.)
• Une mutuelle prise en charge à 100 %
• Des bureaux modernes
• Un parking pour nos collaborateurs