Technicien Support Anglophone, Inetum

Inetum

Emplacement:
Maroc, Casablanca

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.

Responsabilités:

Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support

Exigences:

Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
Français courant
Excellente communication et sens du service client
Capacité d’écoute et pédagogie
Rigueur, autonomie et réactivité
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire

Souhaitable:

Une expérience dans un environnement international est un atout
Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 mars 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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