Technicien Service Desk Niveau 1, Inetum

Technicien Service Desk Niveau 1

Inetum

Emplacement:
France, Pessac

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre d’un projet en infogérance, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire pour le support utilisateurs et la gestion des infrastructures. Vous serez le point de contact du Service Desk et aurez des responsabilités variées allant de la prise en charge des sollicitations à leur résolution.

Responsabilités:

Prendre en compte et tracer les sollicitations
détecter le niveau d’urgence et la criticité des sollicitations
utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances
identifier une solution de contournement
escalader au niveau de support adapté
alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances
relancer les tickets transférés sans réponse au-delà des SLA
s’assurer que les utilisateurs soient satisfaits

Exigences:

Formation Bac +2/3 en informatique
première expérience en tant que Technicien Service Desk
bonnes connaissances des environnements poste de travail
connaissances des outils ITSM
habitude d’utiliser des bases de connaissances
idéalement certifié ITIL

Souhaitable:

Certification ITIL
sens du service
capacité d’écoute
capacité de synthèse
contribution au développement de l’agence bordelaise

Ce que nous offrons:

Accompagnement pour montée en compétences
formations
certifications
opportunité de participer à des projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 août 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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