Technicien Service Desk Niveau 1, Inetum

Inetum

Emplacement:
France, Pessac

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre d’un projet en infogérance, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure. Vous participerez à des projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé, avec des formations et certifications. Vous serez rattaché au Responsable Service Desk et assurerez la prise en compte des sollicitations, la résolution des incidents, et la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités:

Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation
utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
identifier une solution de contournement et informer les utilisateurs
escalader au niveau de support adapté
alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances
relancer les tickets transférés sans réponse au-delà des SLA
s’assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud

Exigences:

Formation Bac +2/3 en informatique
première expérience en tant que Technicien Service Desk
bonnes connaissances des environnements poste de travail
capacité d’écoute et de synthèse
connaissance des outils ITSM
certification ITIL (idéalement)
sens du service et du devoir
entraide et solidarité
capacité d'adaptation aux imprévus
contribution à la valeur des produits et services
amélioration continue
partage des connaissances et de l'expertise
suivi et documentation des actions
communication sur réalisations

Ce que nous offrons:

Formation et certifications
opportunité de participer à des projets de transformation
environnement en constante évolution
postes ouverts aux personnes en situation de handicap

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 août 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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