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Technicien référent support informatique

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Emplacement:
France , Toulouse

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch).

Responsabilités:

  • Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
  • Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
  • Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
  • Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
  • Gérer les escalades clients et utilisateurs
  • Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
  • Assurer la communication ascendance et descendance
  • S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
  • S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences

Exigences:

  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
  • Maitrise du traitement des demandes et incidents
  • Connaissance des principes d'un outil de ticketing
  • Connaissance OS et Microsoft Windows 10
  • Connaissance environnement Android
  • Maitrise de la gestion de la satisfaction client
  • Base en formation et transmission de connaissances
  • Ponctuel, rigoureux et organisé
  • Esprit d'analyse, agilité et réactivité
  • Bon communicant
  • Apprécie le travail en équipe
  • A cœur de gérer la satisfaction client

Souhaitable:

Expérience dans la gestion d'une équipe

Ce que nous offrons:
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Plan de carrière
  • Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
  • Passage de certifications
  • Accès illimité à Microsoft Learn
  • Télétravail avec indemnité
  • Évènements festifs et collaboratifs
  • Accompagnement handicap et santé au travail
  • Engagements RSE

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Issu d'un baccalauréat
  • Justifie d'une première expérience réussie en tant que téléconseiller informatique
  • Maîtrise la relation client et plus particulièrement l'assistance à distance (gestion des appels, communication, service client...)
  • A une sensibilité pour le domaine informatique et idéalement des connaissances techniques de base de l'environnement PC
  • Possède de bonnes capacités rédactionnelles
  • Sens du service client
  • Esprit d'équipe
  • Bonne maîtrise de soi
  • Précision
  • Rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Prend en charge et catégorise les demandes d'assistance client
  • Vérifie les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation
  • Assist l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre
  • Référence et catégorise la sollicitation (création du dossier)
  • Réalise un suivi de dossier et alimente la base de connaissances
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Technicien Support Informatique

Allisone est le leader européen de l'IA appliquée à la dentisterie. Notre techno...
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France , Paris
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Allisone
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client : support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS
  • Maîtrise des environnements Windows, des protocoles réseau et des bases de données SQL Server
  • Bonne compréhension des intégrations SaaS : API, SSO
  • Connaissance d'au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
  • Être à l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT : méthode, préparation, comptes-rendus
  • Être rigoureux et organisé : suivi de tickets propre, escalades documentées
  • Gérer le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
  • Être fluent en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
  • Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements : de la prise de contrôle à l'escalade structurée
  • Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
  • Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2 : identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
  • Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
  • Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations
  • Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
  • Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client : set-up, suivi, incidents
  • Assurer un suivi de compte structuré : chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
  • Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule
  • Temps plein
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Arrow Right
Nouveau

Coordinateur / planificateur d'intervention IT

Vous rejoignez une équipe de gestionnaires opérationnel(le)s / coordinateur(tric...
Emplacement
Emplacement
France , St Herblain
Salaire
Salaire:
26000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Fort(e) d'une expérience en informatique ou dans un tout autre domaine, vous avez pu développer des compétences en coordination / planification / dispatching d'activité technique dans le respect d'engagements contractuels. Vous êtes disponible rapidement.
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre les rendez-vous auprès des utilisateurs finaux (salariés) et leur fournir toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de l'intervention
  • Vous vous assurez auprès du technicien référent de la disponibilité des postes de travail et planifiez les interventions des techniciens terrain en adéquation avec les demandes des utilisateurs et suivant les contraintes de productions (logistique et opérationnelle)
  • Vous veillez à maintenir une productivité optimum des techniciens et renseignez les outils de suivis permettant l'édition des indicateurs de production.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • ticket restaurant
  • RTT
  • Temps plein
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Technicien spécialisé - référent alcolock

Technicien Spécialisé - Référent Alcolock : Le pilier technique de la sécurité r...
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Belgium , Bruxelles
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Salaire:
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Randstad
Date d'expiration
30 décembre 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme technique (Graduat/Bachelier en Électromécanique, Électronique, Automobile) ou expérience professionnelle équivalente
  • Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction technique pertinente, idéalement dans le secteur de l'automobile, du poids lourd ou de l'électronique embarquée
  • Solides connaissances en électricité et électronique automobile (lecture de schémas électriques, compréhension du bus CAN)
  • Forte affinité avec l'informatique, les logiciels et les nouvelles technologies
  • Expérience ou certification avec des éthylotests anti-démarrage
  • Connaissance des chronotachygraphes VDO, de la télématique (Geotab) ou des équipements d'atelier
  • Capacité prouvée à diagnostiquer une panne de manière logique et structurée
  • Orienté client et solution
  • Autonome et proactif
  • Excellent communicant
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser l'installation, le calibrage et l'entretien des éthylotests anti-démarrage ACS Alcolock sur divers types de véhicules
  • Assurer le support technique de deuxième ligne pour les clients et le réseau de partenaires sur toute question relative aux Alcolocks
  • Gérer le suivi des dossiers spécifiques dans le cadre des programmes judiciaires, garantissant une gestion des données et une conformité sans faille
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance ou sur site pour l'ensemble de notre gamme : chronotachygraphes VDO, télématique Geotab et équipements d'atelier agréés
  • Assurer un suivi précis des interventions et des tickets de support
  • Former les utilisateurs finaux (chauffeurs, gestionnaires) à l'utilisation optimale de nos solutions, notamment sur les obligations liées aux Alcolocks
  • Maintenir le contact et assurer la veille technique et réglementaire auprès des instances de certification et de contrôle (ex : VIAS) pour garantir la conformité de nos installations
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Responsable Méthodes et Projets

Sous la responsabilité du Directeur Maintenance Patrimoniale, le Responsable Mét...
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France , Orly
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Non fourni
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Keolis Bordeaux
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Ingénieur ou équivalent
  • Au moins 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipes techniques
  • Expérience confirmée dans la maintenance de bus
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de GMAO
  • Compétences pluridisciplinaires : mécanique, électricité, automatisme, etc.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes
  • Rigueur, sens du détail et de l’organisation
  • Excellentes qualités d’écoute et de communication
  • Aptitude à accompagner et piloter le changement
  • Forte capacité d’analyse et de prise de recul
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les projets de transformation (SI, transition énergétique, équipements embarqués)
  • Conduire les projets de changement d’outils informatiques (GMAO, logiciels métiers, outils de suivi, etc.) : cadrage, planification, déploiement, formation, accompagnement du changement
  • Coordonner les projets de transition énergétique (GNV, électrique) : adaptation des procédures d’exploitation et de maintenance, interface avec les constructeurs et les services techniques (bâtiments, ateliers, dépôts)
  • Manager le renouvellement et l’évolution des équipements embarqués (billettique, SAEIV, information voyageurs, vidéosurveillance) : cahiers des charges, tests, recette, déploiement, suivi des anomalies
  • Assurer la cohérence globale des projets avec la stratégie de l’entreprise et les exigences contractuelles
  • Structurer et optimiser les méthodes de maintenance
  • Définir, formaliser et mettre à jour les procédures et modes opératoires liés à la maintenance des bus et de leurs équipements embarqués, aux nouvelles motorisations (GNV, électriques) et infrastructures associées (stations GNV, bornes, dépôts)
  • Standardiser les pratiques entre les différents dépôts/ateliers et harmoniser l’utilisation des outils informatiques (GMAO, stocks, suivi des interventions, traçabilité)
  • Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) : disponibilité parc, taux de pannes, MTBF, MTTR, respect des plans de maintenance, temps d’immobilisation, etc.
  • Analyser les retours d’expérience (techniciens, magasiniers, conducteurs) et engager des plans d’actions d’amélioration continue (lean, 5S, standardisation, etc.)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un 13ème mois
  • 15 RTT
  • Un plan épargne retraite et un compte épargne temps
  • Un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurant
  • De multiples opportunités de mobilité en France et à l’international
  • Temps plein
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Nouveau

Controleur (Construction Mécanique) (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fabrication d...
Emplacement
Emplacement
France , Bourg de Peage
Salaire
Salaire:
12.50 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience
  • BTS CPRP, BAC PRO TRPM, LICENCE PRO MECA: CAPI, BUT génie mécanique
  • Bon niveau en lecture de plan
  • Contrôle de pièces mécanique de précision à l'aide de tous les outils classiques: Pied à coulisse, jauge, colonne de mesure, micromètre intérieur,extérieurs
  • Rugosité, contrôle de dureté, projecteur de profil, contourographe
  • Contrôle visuel sous grossissement: binoculaire, endoscope (pour pièces hydrauliques)
  • Bonne vision dans l'espace
  • Bonnes connaissances des tolérances géométriques: battements, localisation
  • Maîtriser la lecture de plans, utilisation des normes iso
  • Expérience en usinage et en particulier en fraisage est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôle de pièces mécanique de précision à l'aide de tous les outils classiques: Pied à coulisse, jauge, colonne de mesure, micromètre intérieur,extérieurs
  • Rugosité, contrôle de dureté, projecteur de profil, contourographe
  • Contrôle visuel sous grossissement: binoculaire, endoscope (pour pièces hydrauliques)
  • Temps plein
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Nouveau

Ingénieur conception mécanique (creo)

Dans le cadre de ce poste hybride alliant conception technique et gestion de pro...
Emplacement
Emplacement
France , Annemasse
Salaire
Salaire:
46000.00 - 56000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation BAC+5 (Master 2 ou École d'ingénieur) en électronique, électrique, mécanique, vous avez une expérience de 7 ans dans une fonction similaire en milieu industriel
  • Maîtrise indispensable de la conception CAO mécanique sur CREO
  • Excellente maîtrise des outils de pilotage de projets
  • Vous êtes autonome, rigoureux et avez le sens du terrain
  • Vous avez un niveau d'anglais professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser les études de faisabilité (abaques, fiches techniques, données fournisseurs)
  • Assurer la représentation, le dimensionnement, et la réalisation des plans de détails des pièces mécaniques et ensembles complets (cotation fonctionnelle)
  • Définir et calculer les contraintes (fonctionnelles, physiques, dimensionnelles) et réaliser les chaînes de cotes
  • Élaborer les dossiers de conformité (Européenne, UL), de contrôle et de qualification des produits finis
  • Proposer des sujets d'innovation et de réduction des coûts
  • Superviser les projets de l'analyse du cahier des charges client jusqu'à la livraison
  • Définir le planning, les moyens humains et l'organisation (avec analyse de risques)
  • Assurer l'interface technique avec le client et piloter les études de conception
  • Gérer les aspects financiers : participation aux chiffrages, élaboration de devis, gestion financière des affaires et suivi contractuel
  • Garantir le respect des délais, du budget et de la qualité
  • Temps plein
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Nouveau

Bobinier électricité/électronique

Au sein de l'unité de production et rattaché au responsable de secteur, vous rej...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon 08
Salaire
Salaire:
23000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • curiosité
  • passion par les opérations manuelles de précision
  • capacité de lecture de plans
  • adaptabilité
  • rigueur
  • bon relationnel
  • travail en équipe
  • autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Fabrication des bobines
  • mise et maintien à la cote
  • démoulage
  • préparation de la zone de travail et de l'outillage
  • réalisation des opérations de contrôle et de conformité
  • renseignement des documents de suivi
  • entretien de premier niveau des équipements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • mutuelle familiale avantageuse
  • CSE
  • PEE/PERECO
  • parking collaborateur
  • primes (panier, équipe, heures de nuit)
  • Temps plein
Lire la suite
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