Technicien référent support informatique

• Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
• Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
• Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
• Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
• Gérer les escalades clients et utilisateurs
• Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
• Assurer la communication ascendance et descendance
• S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
• S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
• Maitrise du traitement des demandes et incidents
• Connaissance des principes d'un outil de ticketing
• Connaissance OS et Microsoft Windows 10
• Connaissance environnement Android
• Maitrise de la gestion de la satisfaction client
• Base en formation et transmission de connaissances
• Ponctuel, rigoureux et organisé
• Esprit d'analyse, agilité et réactivité
• Bon communicant
• Apprécie le travail en équipe
• A cœur de gérer la satisfaction client

Expérience dans la gestion d'une équipe

• Mutuelle familiale et prévoyance
• Titres restaurant
• Remboursement transport en commun à 50%
• Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
• RTT (jusqu’à 12 par an)
• Plan d’épargne
• Prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
• Prime de cooptation de 1000 € brut
• E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Plan de carrière
• Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
• Passage de certifications
• Accès illimité à Microsoft Learn
• Télétravail avec indemnité
• Évènements festifs et collaboratifs
• Accompagnement handicap et santé au travail
• Engagements RSE