Technicien réfèrent Junior

Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d’une prestation d’infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l’ensemble de l’infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l’amélioration de l’environnement technique par des missions de build.

• Assistance IT de proximité de niveau 1 et 2, avec intervention en milieu industriel
• Maîtrise de l’environnement Windows 10/11 (installation, configuration, dépannage, mises à jour)
• Gestion des périphériques : résolution de problématiques liées aux imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d’accueil, périphériques USB
• Support à la connectivité réseau locale : dépannage premier niveau prises RJ45, tests de liaison poste, diagnostic de connectivité, manipulation simple de câblage selon procédures
• Création et gestion rigoureuse des tickets via ITSM (hypothèse ServiceNow ou équivalent) : formalisation précise, enrichissement du contenu, suivi et clôture selon process client
• Escalade maîtrisée : identification rapide des incidents hors champ N1/N2, transmission complète vers les cellules de backoffice (N2/N3), respect de la chaîne de support et des priorités métiers
• Connaissance de l’environnement applicatif standard : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, etc.), applications bureautiques et outils métiers de premier niveau (sur documentation transmise)
• Conformité aux politiques de sécurité : problématique de mot de passe ou cohérence entre les ADs, manipulation des données selon RGPD, gestion sécurisée des accès utilisateurs
• être capables d’identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur postes de travail et périphériques bureautiques dans des délais courts
• Compétences humaines et relationnelles avancées : écoute, pédagogie, résolution de situations tendues, orientation utilisateur, posture professionnelle en environnement critique
• Capacité à travailler en coordination étroite avec le coordinateur IT site et à reporter de façon structurée
• Capacité à s'adapter à du matériel non conventionnel (milieu industriel)