Technicien(ne) Support

• prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques
• diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures établies
• assurer la continuité de service et garantir le respect des engagements de service (SLA)
• escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• faire preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes
• avoir le sens du service, être rigoureux et faire preuve d’un bon esprit d’équipe
• être disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement)
• la maîtrise de l'anglais est un plus

la maîtrise de l'anglais

• accord télétravail jusqu’à 2 jours par semaine selon les missions
• mutuelle
• CSE
• titres restaurants
• accord d’intéressement
• primes vacances et cooptation
• opportunités de carrières multiples
• formations pour développer les compétences
• plateformes de formations en autonomie pour certifications
• possibilité de s'engager auprès de la fondation ou du partenaire 'Vendredi'
• rejoindre le collectif Tech'Me UP